Дистанционная торговля представляет собой форму сделки между продавцом и потребителем, при которой реализация товаров осуществляется на основе ознакомления потребителя с предложенным описанием товара посредством средств связи, исключающих возможность непосредственного осмотра товара либо его образца на момент заключения такого договора. К таким средствам относят телекоммуникационные сети (включая Интернет), почтовую связь, теле- и радиовещание, а также каталоги.
истанционная торговля представляет собой форму сделки между продавцом и потребителем, при которой реализация товаров осуществляется на основе ознакомления потребителя с предложенным описанием товара посредством средств связи, исключающих возможность непосредственного осмотра товара либо его образца на момент заключения такого договора. К таким средствам относят телекоммуникационные сети (включая Интернет), почтовую связь, теле- и радиовещание, а также каталоги.
Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционным способом товара надлежащего качества в рамках следующих условий:
1 - в любое время до его передачи;
2 - в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин;
3 - в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.
Возврат товара в указанные сроки возможен в случае если:
1 – сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
2 – товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Возврат товара надлежащего качества, проданного дистанционным способом, осуществляется любым по усмотрению покупателя способом (дистанционно или указанным продавцом при продаже товара, а также по запросу покупателя), обеспечивающим возможность проверки состояния возвращаемого товара при его получении продавцом, в том числе посредством услуг перевозчика или организации связи (притом что сам покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки (доставки), а также несет транспортные и иные связанные с доставкой расходы).
При возврате товара продавец обязан вернуть потребителю уплаченные за него денежные средства, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара, не позднее 10 дней со дня предъявления указанного требования.
Помощь в подготовке претензии, искового заявления потребители могут получить в консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области»: г.Орел, ул. Карачевская, д.56а, тел. 8(4862) 75-02-76.
Дополнительные консультации по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефонам Управления Роспотребнадзора по Орловской области:
8(4862) 41-52-52, 42-26-59, в общественной приемной Управления: г. Орел, Наугорское шоссе, 2а.