Услуги бытового обслуживания - одни из самых востребованных потребителями услуг. К ним относятся также услуги по ремонту и изготовлению ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней.
Услуги бытового обслуживания - одни из самых востребованных потребителями услуг. К ним относятся также услуги по ремонту и изготовлению ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней.
Деятельность по оказанию услуг по ремонту и изготовлению ювелирных изделий регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее - Закон) и Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ 21.09.2020 №1514 (далее - Правила).
Права потребителя при заключении договора (п. 20 Правил №1514):
- в договоре (квитанции или другом документе) должны быть подробно описаны выполняемые работы, включая эскиз, подписанный потребителем. Также необходимо указать характеристики принятых драгоценных металлов и камней: их наименование, массу, пробу и другие параметры;
- если для ремонта принимаются ювелирные изделия потребителя, исполнитель обязан определить пробу драгоценных металлов с согласия владельца;
- после завершения работ изделия должны быть заклеймены государственным пробирным клеймом и иметь оттиск именника, зарегистрированного на исполнителя в соответствии с законодательством РФ.
В договоре также должны быть указаны (п. 4 Правил №1514):
- фирменное наименование и адрес организации-исполнителя (для ИП - ФИО и сведения о госрегистрации, ИНН);
- даты приёма и исполнения заказа;
- гарантийные сроки на результаты работы;
- должность и подпись лица, принявшего заказ, и подпись потребителя.
Один экземпляр договора выдаётся потребителю.
Договор об оказании услуг (выполнении работ) в отношении услуги (работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.
Обязанности исполнителя (п. 3 Правил №1514):
Исполнитель обязан предоставить потребителю информацию о:
- перечне оказываемых услуг, формах и условиях их предоставления;
- обозначении стандартов, в соответствии с которыми оказываются услуги (при наличии);
- сроках оказания услуг;
- данных о лице, которое будет оказывать услугу, если это имеет значение;
-требованиях безопасности для потребителя и предотвращения вреда его имуществу;
-образцах договоров (квитанций), моделях изготавливаемых изделий или их эскизах;
- категориях потребителей, имеющих право на льготы, и перечне этих льгот.
Информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.
Исполнитель также обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
При обнаружении недостатков выполненной работы, в соответствии со ст. 29 Закона, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
-соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
-безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Кроме того, согласно ст. 35 Закона, исполнитель несёт ответственность за сохранность ювелирного украшения, переданного потребителем. При повреждении изделия мастер обязан либо заменить его, либо возместить двукратную стоимость ущерба. Любые дефекты должны быть устранены. Если это невозможно, работа считается некачественной.
Дополнительно сообщаем, что консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефонам Управления Роспотребнадзора по Орловской области: 8(4862) 41-52-52, 42-26-59, в общественной приемной Управления: г. Орел, Наугорское шоссе,2а, а также в консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области»:
г. Орел, ул. Карачевская, д.56а, тел. 8(4862) 75-02-76.
Дополнительную информацию граждане могут получить на сайте Управления Роспотребнадзора по Орловской области в государственном информационном ресурсе ГИС ЗПП по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru