Нередко, билеты на пригородные автобусы покупают заранее и когда поездка по той или иной причине срывается, у несостоявшегося пассажира возникает вопрос: подлежит ли билет на автобус возврату и можно получить хотя бы часть денег? Для возврата билета следует действовать по принципу «возвращаем тем же способом, каким покупали»: в кассе автовокзала или на сайте, если вы оформляли билет в электронном виде.
Возврат билетов на регулярных междугородних автомобильных перевозках регулируется пунктами 79, 80, 81 Правил пассажирских перевозок, утверждённым постановлением Правительства РФ от 14.02.2009. № 112 и статьей 23 Устава автомобильного транспорта, принятым Федеральным законом № 259-ФЗ от 08 ноября 2007г. (далее — Устав), и ст.ст.27, 29 Закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее — Закона №2300-1), и некоторыми другими законодательными актами.
Нередко, билеты на пригородные автобусы покупают заранее и когда поездка по той или иной причине срывается, у несостоявшегося пассажира возникает вопрос: подлежит ли билет на автобус возврату и можно получить хотя бы часть денег? Для возврата билета следует действовать по принципу «возвращаем тем же способом, каким покупали»: в кассе автовокзала или на сайте, если вы оформляли билет в электронном виде.
Возврат билетов на регулярных междугородних автомобильных перевозках регулируется пунктами 79, 80, 81 Правил пассажирских перевозок, утверждённым постановлением Правительства РФ от 14.02.2009. № 112 и статьей 23 Устава автомобильного транспорта, принятым Федеральным законом № 259-ФЗ от 08 ноября 2007г. (далее — Устав), и ст.ст.27, 29 Закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее — Закона №2300-1), и некоторыми другими законодательными актами.
При возврате билета по инициативе пассажира оформляется справка о возврате билета, которая заменяет и заявление о возврате и расходный кассовый ордер. Соответственно в справке о возврате билета указываются паспортные данные пассажира (Ф.И.О. пассажира, номер, серия паспорта, дата выдачи, кем выдан) и выдача денег производится только при предъявлении паспорта или документа заменяющего его (в соответствии с требованием Указанием Банка России от 11.03.2014 №3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства»).
В соответствии с положением ст.23 Устава, в случае возврата билета в кассу Пассажир имеет право:
1) в случае опоздания к отправлению транспортного средства в течение трех часов или вследствие болезни, несчастного случая в течение трех суток с момента отправления транспортного средства, на которое был приобретен билет, возобновить действие билета на другое транспортное средство при условии доплаты, размер которой составляет двадцать пять процентов стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади, или получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом двадцати пяти процентов их стоимости;
2) в случае возврата билета в кассу не позднее чем за два часа до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом пяти процентов их стоимости или в случае возврата билета позднее этого срока, но до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом пятнадцати процентов их стоимости;
3) в случае невозможности продолжения перевозки пассажира до пункта его назначения по не зависящим от перевозчика причинам получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади пропорционально непроследованному расстоянию;
4) возвратить билет в кассу до отправления транспортного средства и получить обратно полную стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в следующих случаях:
а) отмена отправления транспортного средства;
б) задержка отправления транспортного средства более чем на час;
в) предоставление пассажиру места в транспортном средстве с оплатой проезда по более низкой цене, чем в том транспортном средстве, на проезд в котором пассажиру продан билет;
г) непредоставление пассажиру указанного в билете места;
5) в случае согласия на проезд в транспортном средстве с оплатой проезда по более низкой цене получить разницу между оплаченной суммой и причитающейся за проезд, перевозку багажа, провоз ручной клади платой;
6) в случае предоставления транспортного средства с оплатой проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади по более высокой цене, чем в транспортном средстве, указанном в расписании, осуществить проезд, перевозку багажа, провоз ручной клади без доплаты.
Возврат пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в случаях, предусмотренных настоящей статьей, осуществляется в порядке, установленном правилами перевозок пассажиров, не позднее чем в течение десяти дней с момента предъявления перевозчику соответствующего требования пассажира.
Если билет на автобус приобретался через платежного агента, агент может удержать комиссию при возврате билета (если билет возвращается в соответствии с п.4 ст.23 Устава, то возместить эти расходы можно потребовать от перевозчика, предоставив соответствующие документы, - на основании ст.ст. 27, 29 Закона №2300-1).