Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» регламентирует права потребителей и порядок их действия в случае возврата в магазин товара надлежащего и ненадлежащего качества.
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» регламентирует права потребителей и порядок их действия в случае возврата в магазин товара надлежащего и ненадлежащего качества.
Товар надлежащего качества подлежит возврату в случае, если он не подошёл по размеру, фасону, расцветке или другим характеристикам, при соблюдении следующих условий (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»):
товар не был в употреблении;
сохранён товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
есть чек или иной документ, подтверждающий покупку (например, выписка по банковской карте, свидетельские показания, история покупок в магазине);
в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу;
с момента покупки прошло не более 14 дней.
Вместе с тем, некоторые товары надлежащего качества не подлежат возврату, такие как лекарства и медицинские изделия; косметика и парфюмерия, бельё, чулочно-носочные изделия, технически сложные товары бытового назначения, мебельные гарнитуры, ювелирные изделия, транспортные средства и комплектующие, растения, животные, непериодические издания (книги, журналы) и др. (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока или срока годности, если гарантийный срок не установлен, то в течение 2-х лет.
В отношении технически сложного товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение 15 дней со дня его передачи потребителю. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка товара, нарушения установленных сроков устранения недостатков товара или невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более, чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст. 18, ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Если причины возврата товара входят в вышеуказанные рамки, потребителю необходимо:
Подготовить товар и чек;
Обратится к продавцу с просьбой о возврате. Просьбу целесообразно оформить в письменном виде и направить ее по адресу регистрации продавца с уведомлением о вручении;
Передать товар продавцу, оформив, по возможности, акт приёма-передачи товара;
Ожидать возврата денежных средств (надлежащего качества в течение 3 дней, ненадлежащего в течение 10 дней).
При отклонении требования в установленный законом срок, потребитель имеет право предъявить иск в суд.
Помощь в подготовке претензии, искового заявления потребители могут получить в консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области»: г.Орел, ул. Карачевская, д.56а, тел. 8(4862) 75-02-76.
Дополнительные консультации по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефонам Управления Роспотребнадзора по Орловской области: 8(4862) 41-52-52, 42-26-59, в общественной приемной Управления: г. Орел, Наугорское шоссе, 2а.