Чтобы ваше посещение салона красоты было не только приятным, но и безопасным, а услуги – качественными, важно знать о своих правах. Эти знания – ваш ключ к отличному сервису и впечатлениям от визита.
Нормативно-правовая база
Услуги салонов красоты регулируются: Гражданским кодексом РФ; Едиными правилами в области защиты прав потребителей, утвержденными Декретом Высшего государственного совета Союзного государства – России и Белоруссии 6 декабря 2024 года, Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»; Правилами бытового обслуживания населения в РФ (утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 №1514); ГОСТ Р 51142-2019 «Услуги бытовые. Услуги парикмахерских и салонов красоты. Общие технические условия»; СанПиН 2.1.2.2631-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги».
Предоставление услуг салоном красоты оформляется договором в письменной форме (квитанция, иной документ). В договоре должны быть указаны:
• фирменное наименование и юридический адрес организации-исполнителя (для ИП — ФИО и сведения о государственной регистрации);
• вид услуги;
• цена услуги;
• наименование, описание и цена используемых материалов;
• даты оказания услуг;
• гарантийные сроки (если установлены);
• подписи сторон.
Права потребителя
Потребитель имеет право:
- Получить полную и достоверную информацию об услуге до заключения договора;
- Требовать безопасных и качественных услуг;
- Отказаться от дополнительных услуг, если их не согласовали заранее
- Получить документ, подтверждающий факт оказания и оплаты услуги (квитанцию, кассовый чек или иной документ строгой отчётности) (п.4 Правил бытового обслуживания населения)
- На возмещение убытков и компенсацию морального вреда при некачественной услуге. Если потребителю причинён моральный вред (нравственные или физические страдания), он вправе в судебном порядке требовать его компенсации (ст. 15 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»)
Информация, которую должен предоставить салон
На входе в салон должна быть вывеска с указанием: фирменного наименования; юридического и фактического адреса; режима работы. В доступном месте в салоне должны размещаться:
- прейскурант цен на услуги;
- книга отзывов и предложений;
- образцы договоров и платёжных документов;
- данные о мастерах, оказывающих услуги (если это важно для конкретной процедуры);
- информация о гарантийных сроках (если они установлены);
- перечень категорий граждан, имеющих право на льготы;
- копии свидетельства о государственной регистрации, санитарных правил и законов, касающихся деятельности салона.
Косметологические процедуры (инъекции, аппаратные методики и т.д.) относятся к медицинским услугам. Их может оказывать только квалифицированный персонал с лицензией на медицинскую деятельность. Если вид деятельности подлежит лицензированию, салон обязан предоставить информацию о номере и дате приказа лицензирующего органа, сроке действия лицензии и органе, её предоставившем.
Санитарные требования
В салоне должны соблюдаться следующие условия:
- комфортная температура и хорошее освещение;
- гладкие поверхности стен, потолков и полов, а также мебели, которые легко поддаются влажной уборке и обработке дезинфицирующими средствами.
- влажная уборка проводится минимум дважды в день;
- мусор, остриженные волосы и грязное бельё хранятся в специально отведённом месте не дольше одной рабочей смены.
- Персонал обязан соблюдать правила личной гигиены: мыть руки перед началом работы.
- Инструменты (расчёски, щётки, ножницы) должны мыться и дезинфицироваться или стерилизоваться.
- Для маникюра и педикюра в салоне должны быть стерилизаторы.
- При стрижке или окрашивании волос мастер обязан надеть на клиента пеньюар с чистой хлопчатобумажной салфеткой или одноразовым подворотничком.
- Удаление остриженных волос с шеи и лица должно проводиться индивидуальной салфеткой или ватным тампоном.
- Используемые парфюмерно-косметические средства должны иметь сертификаты соответствия или декларации о соответствии, не быть просроченными. Потребитель вправе запросить документы, подтверждающие безопасность средств.
- Для каждого клиента должны использоваться чистые полотенца и салфетки.
Требования к персоналу
Мастера должны иметь специальное профессиональное образование и быть аттестованы в соответствии с квалификацией. Они обязаны проходить предварительные при поступлении на работу и периодические медицинские осмотры, данные о которых вносятся в личные медицинские книжки. Также работники салонов красоты должны проходить профессиональное гигиеническое обучение.
Права потребителя при обнаружении недостатков
В соответствии со статьёй 32 Единых правил в области защиты прав потребителей, ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» если услуга оказана некачественно, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
- уменьшения цены услуги;
- повторного выполнения работы;
- возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьим лицом.
Также потребитель может отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если недостатки не устранены в установленный срок или являются существенными.
При возникновении спора следует предъявить исполнителю (индивидуальному предпринимателю или руководителю салона) письменную претензию с требованиями о безвозмездном устранении недостатков, возврате денег, компенсации убытков. Претензию можно вручить лично или оправить почтой. Если спор не удалось разрешить во внесудебном порядке, потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
Важно сохранять все чеки, договоры, а также доказательства недостатков услуги (фотографии после процедуры).
Защита от навязывания услуг
Исполнитель не вправе оказывать дополнительные услуги без согласия потребителя. Если дополнительные процедуры были оказаны без предварительного информирования и согласия, потребитель вправе отказаться от их оплаты (ст.16, п.4 ст.33 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Ответственность за вред
В случае нанесения физического или материального вреда потребителю салон обязан за свой счёт провести процедуры и лечение для восстановления здоровья, а также возместить материальные потери. Потребитель должен сохранять документацию, подтверждающую причинённый вред (чеки на лекарства, медицинские заключения и т. д.).
Дополнительные рекомендации
- Изучите отзывы о салоне в интернете и от знакомых. Это поможет составить представление о качестве услуг и уровне сервиса.
- Обратите внимание на атмосферу в салоне: чистота, комфорт, вежливость персонала.
- Чётко обозначьте, какой результат вы хотели бы видеть, обсудите возможные варианты, оцените риски. Опытный специалист всегда выслушает, даст профессиональные рекомендации и предложит оптимальное решение, соответствующее вашему типу внешности, структуре волос или состоянию кожи. Открытый диалог – залог того, что вы уйдете довольными и с желаемым преображением.
- Если вы обеспокоены каким-либо заболеванием, имеете аллергические реакции или принимаете медикаменты, обязательно сообщите об этом мастеру перед процедурой. Эта информация поможет специалисту подобрать наиболее безопасные и эффективные процедуры, избегая любых потенциальных рисков для вашего здоровья.
За консультативной помощью, включая практическую помощь в составлении претензий исполнителю услуг, исковых заявлений в суд, можно обратиться в Консультационный центр и пункты для потребителя ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области-Кузбассе».