Об ответственности продавца при неисполнении обязательств по возврату товара
Норильчанка заказала ноутбук на маркетплейсе, оплатив полную стоимость товара (18 429 рублей) и услуги доставки (776 рублей)
При получении товара сотрудник пункта выдачи передал ей коробку, в которой вместо ноутбука оказался телефон. Для фиксации факта подмены товара, вскрытие упаковки производилось в присутствии сотрудника пункта выдачи и сопровождалось видеосъемкой.
В этот же день покупательница обратилась в службу поддержки маркетплейса с заявлением о возврате, однако заявка была отклонена. Последующие обращения также не принесли результата: в удовлетворении второго требования было отказано со ссылкой на отсутствие брака, а в ответ на третью заявку было рекомендовано обратиться в сервисный центр и провести экспертизу.
В связи с отсутствием на площадке полных данных о продавце связаться с ним напрямую для урегулирования спора не представилось возможным. В результате пострадавшая обратилась в наш адрес. Специалисты Управления Роспотребнадзора оказали помощь в составлении искового заявления к ООО «РВБ».
Суд решил взыскать с ООО «РВБ» в пользу потребителя почти 32 000 рублей, из них:
- стоимость товара — 18 429 рублей,
- убытки (доставки товара) — 776 рублей,
- моральный вред — 2 000 рублей,
- штраф — 10 602 рубля.
Решение суда не вступило в законную силу.