В 2026 году введено ряд изменений в Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее -Закон №2300-1)
В 2026 году введено ряд изменений в Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее -Закон №2300-1)
С 1 февраля 2026 действует Закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ, изменивший порядок взыскания судом штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя и правила определения разницы в цене при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества.
Теперь суд может назначить штраф только при умышленном нарушении прав потребителя. Бизнес не станут штрафовать, если:
· Продавец не смог исполнить требование по вине потребителя.
· Нарушение произошло по вине контрагента продавца. При этом продавец проявил должную осторожность при выборе поставщика или подрядчика.
· До подачи иска покупатель заключил с продавцом медиативное соглашение. Но штраф будет, если соглашение не исполнили по вине продавца.
Технические сбои и ошибки третьих лиц тоже больше не повод для автоматического наказания.
Размер неустойки не должен быть больше суммы договора или стоимости товара — п. 2 ч. 1 ст. 23 Закон о защите прав потребителей. Кроме того, суд вправе уменьшить неустойку, если сочтёт, что она несоразмерна последствиям нарушения.
Теперь право требовать неустойку нельзя уступить третьему лицу до вступления решения суда в силу. Такую сделку признают ничтожной — ч. 8 ст. 13 Закона о защите прав потребителей. Для технически сложных товаров ввели новые правила расчёта суммы возврата.
Если товар вернули с браком, разницу в цене рассчитают не по цене нового товара, а по стоимости аналогов с учётом износа и года выпуска. Даже если за время использования товар значительно подорожал, это не повлияет на условия возврата.
При расчёте стоимости возврата будут учитывать:
·Сколько времени товар был в использовании.
·Есть ли царапины, потёртости и другие следы эксплуатации.
·Год выпуска, даже если модель всё ещё продаётся.
·Средняя рыночная цена б/у товара — будут смотреть на цены вторичного рынка или проводить оценку.
Исключение — если продавец умышленно ввёл потребителя в заблуждение о характеристиках товара при заключении договора.
Возможно, понадобятся услуги экспертов, которые будут определять рыночную стоимость аналогичных товаров с таким же износом. Это может усложнить процесс возврата, но доказательства можно предоставить в виде справок от дилеров, отчётов оценщиков или информации о ценах на вторичном рынке.
Федеральным законом от 24.06.2025 №168-ФЗ Закон №2300-1 дополнен ст.10.1 «Информация, предназначенная для публичного ознакомления потребителей», вступившей в действие с 01.03.2026 года:
Информация, предназначенная для публичного ознакомления потребителей и не являющаяся рекламой, за исключением информации, указанной в статьях 8, 9 и 10 настоящего Закона, размещается изготовителем (исполнителем, продавцом) в общедоступных местах (местах, доступных для неопределенного круга лиц) и (или) доводится до сведения неопределенного круга потребителей (в случае размещения такой информации) с использованием вывесок или иных средств размещения информации (надписей, указателей, внешних поверхностей, информационных табличек, информационных знаков, конструкций, сооружений, технических приспособлений и других носителей, предназначенных для распространения информации, за исключением рекламных конструкций) при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей.
Информация, предназначенная для публичного ознакомления потребителей, должна быть выполнена на русском языке как государственном языке Российской Федерации, а в случаях, предусмотренных законодательством субъектов Российской Федерации, может быть выполнена также на государственных языках республик и (или) иных языках народов Российской Федерации. При этом информация, предназначенная для публичного ознакомления потребителей и выполненная на государственных языках республик и (или) иных языках народов Российской Федерации, должна быть идентичной по содержанию информации, предназначенной для публичного ознакомления потребителей и выполненной на русском языке как государственном языке Российской Федерации, а также равнозначной по размещению и техническому оформлению в соответствии с частью 2 статьи 3 Федерального закона от 1 июня 2005 года N 53-ФЗ "О государственном языке Российской Федерации".
По усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца) информация, предназначенная для публичного ознакомления потребителей, в соответствии с частью 2 статьи 3 Федерального закона от 1 июня 2005 года N 53-ФЗ "О государственном языке Российской Федерации" может быть выполнена также на иностранных языках.
Положения настоящей статьи не применяются к случаям использования фирменных наименований, товарных знаков, знаков обслуживания, а также к другим случаям, предусмотренным федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, требованиями технических регламентов в соответствии с Федеральным законом от 27 декабря 2002 года N 184-ФЗ "О техническом регулировании", актами, составляющими право Евразийского экономического союза.".
Федеральной службой Роспотребнадзора даны дополнительные разъяснения по указанному вопросу при дублировании текстов на иностранном языке: тексты на русском и иностранном языке должны строго соответствовать друг другу. Например, вывеска Beauty Studio и Бьюти Студия не соответствуют по содержанию. При дублировании правильно будет указать «Студия красоты». При этом следует учесть:
- русский текст должен быть на первом месте;
- смысл текста совпадает;
- шрифт и читаемость одинаковые.
На иностранном языке без перевода можно оставить вывески, которые являются зарегистрированными товарными знаками/ знаками обслуживания- брендами; и фирменными наименованиями, зарегистрированными в установленном порядке в Едином государственном реестре юридических лиц.
Бренды на вывесках могут использовать их собственники (владельцы зарегистрированного товарного знака/знака обслуживания) и законные представители (пункты выдачи заказов Wildberries / Ozon, франчайзи, пользователи по лицензионному договору и др.)
Фирменное наименование на иностранном языке может использовать только сама организация-владелец, передача иным лицам недопустима.