При рассмотрении обращения потребителя, поступившего в Управление, установлено, заявитель приобретая в интернет-магазине «Вайлдберриз» (ООО «РВБ») у ИП Дреминой А.В. катриджный фильтр-насос для бассейна с недостатком (перестал качать воду), имел намерение его вернуть через приложение «Вайлдберриз», однако ответчиком заявки на возврат отклонены. С целью досудебного урегулирования данного вопроса, потребителем запрошены данные о ИП Деминой А.В. с целью направления претензии, однако данные продавцом не представлены.
Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о продавце, режиме его работы и реализуемых им товарах. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (п.п. 1, ст. 8 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300- I «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей)).
Индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети "Интернет" (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии). Продавец доводит до потребителя информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом (п. 19, п. 21 Правил продаж товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463).
В ходе проведения наблюдения за соблюдением обязательных требований магазина «RU FISH» ИП Дреминой А.В. на сайте агрегатора установлено, что информация о форме и способах направления претензий, адрес электронной почты и (или) номер телефона отсутствуют, что является нарушением.
Продавцу было объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, а также направлено исковое заявление в Камбарский районный суд Удмуртской Республики.
Решением Камбарского районного суда Удмуртской Республики исковые требования Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан поддержаны. Суд обязал ИП Дремину А.В.:
- прекратить противоправные действия по нарушению прав потребителей на получение информации о форме и способах направления претензий, об адресе электронной почты и (или) номере телефона на сайте интернет – магазина «Вайлдберриз» (ООО «РВБ») https://www.wildberries.ru/seller/74471.
