Отсутствие у потребителя чека при возврате или обмене товаров не является основанием для отказа в удовлетворении его требований, данная норма закреплена в «Единых правилах в области защиты прав потребителей» утвержденных Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6 (далее «Единые правила в области защиты прав потребителей»).
При возврате товара ненадлежащего качества, в соответствии с п. 4 ст. 19 «Единых правил в области защиты прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товаров, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, банковские выписки, техническая документация к товару, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания.
При обмене или возврате товара надлежащего качества (если не подошел размер, фасон и т.д.) отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (п. 1 ст. 27 «Единых правил в области защиты прав потребителей»).
Такая же норма содержится и в статье 493 ГК РФ, на основании которой отсутствие чека или иного документа об оплате не лишает покупателя возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.