Очень часто потребители сталкиваются с такой ситуацией: бытовая техника неожиданно вышла из строя и требуется ее срочный ремонт.
Какие ошибки совершают потребители и как их избежать при получении услуг по ремонту и обслуживанию бытовой техники.
1. Потребитель выбирает исполнителя услуг, не убедившись в надежности исполнителя.
Ориентируясь на рекламные объявления в газетах или сети Интернет, необходимо помнить, что в таких источниках размещены рекламные сведения не только от зарекомендовавших себя профессиональных ремонтников, но и от недобросовестных исполнителей, а также от граждан, которые работают без регистрации в качестве субъекта предпринимательской деятельности. Причем последняя категория исполнителей является наиболее опасной для граждан, так как такого рода правоотношения не будут регулироваться законодательством о защите прав потребителей (имущественные гражданско-правовые отношения между двумя физическими лицами).
2. Потребителем не изучается информация об исполнителе, а также об оказываемой им услуге. Зачастую это происходит по причине отсутствия указанной информации у самого исполнителя.
Наиболее высокий риск не получить необходимую и достоверную информацию об услуге и ее стоимости в случаях выезда «мастеров» на дом.
При выездном обслуживании, в нарушение законодательства, исполнитель чаще всего не имеет при себе того объема информации, который предусмотрен действующим законодательством и который необходим потребителю для принятия взвешенного решения.
3. Между потребителем и исполнителем не заключается договор на оказание услуг. Объем услуги и ее стоимость оговариваются устно.
Отсутствие письменного договора может привести к негативным последствиям для гражданина, так как очень осложняет факт доказывания не только согласованных условий по объему работ и их стоимости, но самого факта наличия договорных отношений.
Так на этапе приемки выполненной услуги может выясниться, что стоимость проведенного ремонта превышает ранее оговоренную. Имеют место случаи, когда цена услуги может даже превышать стоимость самого ремонтируемого товара.
В этой связи рекомендуем заключить договор с исполнителем услуги по ремонту бытовой техники в письменной форме, указав объем выполняемых работ, их стоимость и сроки. Также не лишним будет указать в договоре состояние товара, передаваемого в ремонт. При приемке товара из ремонта составьте акт, в котором зафиксируйте результаты ремонта, техническое состояние отремонтированного товара и возможные претензии (при наличии).