При обращении в магазин покупатель зачастую получает отказ в принятии товара ввиду отсутствия документов, подтверждающих покупку. В таких случаях важно понимать: отсутствие кассового чека – не основание для отказа потребителю в возврате товара.
Вы можете подтвердить совершение покупки следующими способами:
1. Если покупка была оплачена безналичным путем, то доказательством может служить электронный чек, а также выписка с банковского счета покупателя об авторизации и совершении транзакции.
2. Если вы оплатили товар наличными, выбросили бумажный чек, а электронный не получали, можно запросить в магазине поиск информации о покупке.
3. Также доказательством приобретения товара могут служить отметки магазина в документах, связанных с покупкой: гарантийный талон, паспорт оборудования или инструкция по эксплуатации.
4. Сведения о покупке могут быть зафиксированы на дисконтной карте, данные которой можно посмотреть в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца.
5. Свидетельские показания также могут служить доказательством приобретения товара. Если в момент покупки с вами рядом находился друг или супруг, попросите их подтвердить данный факт.
Пошаговая инструкция для возврата товара без чека
Шаг 1. Подготовка доказательств приобретения товара.
Шаг 2. Подготовка и направление претензии продавцу.
Претензия должна содержать:
- наименование продавца;
- данные потребителя;
- описание приобретенного товара и его цена;
- дату покупки товара;
- описание проблемы, связанной с приобретенным товаром;
- требование к продавцу;
- дату и подпись.
Один экземпляр претензии направляется руководителю организации-продавца (лично, через канцелярию, секретаря, заказным письмом с уведомлением о вручении). На втором экземпляре, который остается у потребителя, делается отметка о вручении.
Если продавцом является индивидуальный предприниматель: один экземпляр претензии вручается предпринимателю либо его работнику, уполномоченному на принятие претензий от потребителей. На втором экземпляре, который остается у потребителя, делается отметка о вручении. Претензия может быть направлена в адрес предпринимателя (по месту его жительства) заказным письмом с уведомлением о вручении, а также по месту нахождения торговой точки предпринимателя.
Шаг 3. Оформление возврата товара и денег.
В случае, если продавец признает претензионные требования обоснованными, оформляется возврат товара и денежных средств.
При возврате товара, оплаченного банковской картой, денежные средства перечисляются на банковскую карту покупателя. Если товар был оплачен наличными, деньги могут быть возвращены как из кассы, так и путем перечисления на банковскую карту покупателя.
Если продавец претензию не признает, необходимо обратиться в суд.