Деятельность по оказанию услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси регулируется Федеральным законом № 580-ФЗ, а также «Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», утвержденными постановлением Правительства РФ от 01.10.2020 № 1586 (далее - Правила № 1586).
Обращаем внимание потребителей, что перевозка осуществляется на основании публичного договора фрахтования.
Порядок оформления заказа
Заказ на поездку принимается фрахтовщиком (перевозчиком) через любые доступные средства связи, а также при личном обращении. Перевозчик обязан зарегистрировать заказ в специальном журнале (бумажном или электронном).
В журнале регистрации фиксируются:
• дата, время и номер заказа;
• дата выполнения поездки;
• место подачи такси и пункт назначения;
• государственный регистрационный номер транспортного средства, его марка;
• сведения о водителе (ФИО).
Важно: Перевозчик обязан хранить сведения о заказах не менее 6 месяцев.
Обязанности перевозчика при оказании услуги
При приеме и выполнении заказа фрахтовщик обязан:
1. Сообщить пассажиру номер заказа, наименование перевозчика, стоимость поездки (и причины её возможного изменения, если применимо), а также планируемое время прибытия автомобиля.
2. При подаче такси проинформировать пассажира о месте нахождения транспортного средства, его государственном регистрационном номере, марке и цвете кузова, а также о ФИО водителя и фактическом времени прибытия.
3. Выдать пассажиру (в том числе в форме электронного документа) кассовый чек, подтверждающий оплату услуги.
Маршрут и стоимость поездки
Маршрут перевозки определяет пассажир (фрахтователь). В случае если маршрут не был определен заранее, водитель обязан следовать по кратчайшему пути или по пути с наименьшими затратами времени на дорогу.
Плата за пользование такси устанавливается либо в виде фиксированной суммы, либо согласно тарифам перевозчика, исходя из фактического расстояния поездки или времени пользования автомобилем.
Правила провоза багажа и ручной клади
В легковом такси допускается перевозка вещей, которые:
• свободно проходят через дверные проемы;
• не загрязняют и не портят сиденья;
• не создают помех водителю при управлении автомобилем и не ограничивают обзорность.
Багаж должен перевозиться исключительно в багажном отделении, при этом его габариты должны позволять полностью закрыть крышку багажника.
Запрещено провозить:
• огнеопасные, взрывчатые, зловонные и опасные вещества;
• холодное и огнестрельное оружие без чехлов и специальной упаковки;
• вещи, способные загрязнить салон или одежду других пассажиров.
Перевозка животных:
Допускается провоз собак в намордниках, на поводках и с подстилкой, а также мелких животных и птиц в клетках (корзинах, контейнерах) с глухим дном, если это не мешает водителю управлять транспортным средством.
Требования к внешнему виду и оснащению такси
Легковое такси должно иметь:
• опознавательный фонарь оранжевого цвета на крыше;
• цветографическую схему на кузове («шашечки»).
На передней панели автомобиля (справа от водителя) должна быть размещена информация для пассажира:
• полное или сокращенное наименование перевозчика, его адрес и контактные телефоны;
• номер, срок действия и орган, выдавший разрешение на осуществление деятельности по перевозке легковым такси;
• тарифы за пользование услугами такси.
Как защитить свои права, если автомобиль не подан
Отношения между пассажиром и службой такси регулируются договором фрахтования. В случае, если перевозчик не предоставил транспортное средство для осуществления перевозки пассажиров и багажа, потребитель имеет право на защиту своих прав, следуя установленному алгоритму действий.
1. Предъявление претензии
Если заказ был принят, но автомобиль не был подан, вы вправе предъявить претензию перевозчику (фрахтовщику).
• Куда направлять: Претензии предъявляются по месту нахождения перевозчика или фрахтовщика.
• Что указать: В тексте претензии обязательно укажите номер заказа, который был принят к исполнению.
• Срок рассмотрения: Согласно статье 40 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» (далее — Закон № 259-ФЗ), перевозчик обязан рассмотреть претензию и уведомить вас о результатах в письменной форме в течение 30 дней со дня получения претензии.
2. Обращение в суд
Если перевозчик отказался удовлетворить ваши требования (полностью или частично) или если вы не получили ответ на претензию в течение 30 дней, вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав (пункт 4 статьи 40 Закона № 259-ФЗ).
• Подсудность: Иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки, предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому ранее была предъявлена претензия (статья 30 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).
• Срок исковой давности: Важно учитывать, что по требованиям, вытекающим из договоров перевозок и договоров фрахтования, установлен сокращенный срок исковой давности - один год (статья 42 Закона № 259-ФЗ).
Рекомендации:
• Сохраняйте подтверждение заказа (электронный чек, скриншот из приложения, номер заказа в SMS-сообщении).
• Претензию рекомендуется направлять заказным письмом с описью вложения на юридический адрес компании, чтобы иметь документальное подтверждение вручения.
• При составлении искового заявления вы можете воспользоваться помощью территориального органа Роспотребнадзора или обратиться к разделу «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» на официальном сайте ведомства.
При возникновении спорных ситуаций, связанных с ненадлежащим оказанием услуг перевозки,
потребители вправе обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора или в суд для защиты своих прав.