Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 утверждены новые Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации (далее – Правила № 1912).
Новые Правила вступили в силу с 01 марта 2026 г. (взамен Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853).
Правила № 1912 разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и регулируют отношения в области предоставления услуг в гостиницах, санаториях, базах отдыха и кемпингах, и не распространяются на предоставление услуг гостевых домов в индивидуальных жилых домах.
По новым Правилам, услуги временного проживания обязаны соответствовать требованиям Положения о классификации средств размещения. Это означает, что все объекты размещения – независимо от формата и масштаба – должны: пройти процедуру самооценки по утверждённым критериям классификации и быть внесёнными в федеральный реестр классифицированных средств размещения.
Важно! В Правилах № 1912 отсутствует понятие «негарантированное бронирование», когда бронь действовала до вечера дня заезда, а в случае неявки потребителя, номер мог быть отдан другому лицу. С 01 марта 2026 года гостиницы будут обязаны ждать клиентов сутки и не смогут отменить бронь до расчетного часа следующего дня.
Еще одно нововведение касается порядка отмены брони. Если потребитель отказывается от размещения до дня заезда, то ему полностью возвращается оплата. В случае несвоевременного уведомления об отказе, опоздания или незаезда с потребителя взимается плата за номер, но не более чем за сутки.
Заселение потребителя теперь может быть произведено на основании предъявления документов (паспорта, загранпаспорта, временного удостоверения личности гражданина РФ, водительского удостоверения), путем идентификации через национальный мессенджер и мобильное приложение «Госуслуги», с помощью биометрии.
Изменения коснулись и перечня бесплатных услуг: из него исключили требование обеспечивать клиентов кипятком, но обязали предоставлять тонометр.
Вот так выглядит актуальный список бесплатных услуг:
-
вызов скорой помощи;
-
доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой помощи;
-
доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
-
побудка к определенному времени;
-
пользование тонометром;
-
иные услуги по усмотрению исполнителя.
По новым правилам, информации об объекте размещения должно быть представлено больше. Помимо прочих сведений:
-
сведения об исполнителе, в том числе номер его контактного телефона, для юридических лиц – основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика, для индивидуальных предпринимателей – основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика, для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц, – номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
-
уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, присвоенный средству размещения в реестре классифицированных средств размещения, ссылку в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее – сеть Интернет) на запись в реестре классифицированных средств размещения, содержащую сведения о средстве размещения, а также в случае присвоения средству размещения определенной категории сведения о присвоенной категории, предусмотренной Положением о классификации средств размещения, сведения об организации, осуществляющей классификацию средств размещения, горнолыжных трасс, пляжей, аккредитованной в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и присвоившей средству размещения определенную категорию, и сведения о приостановлении действия классификации средства размещения и (или) приостановлении действия присвоенной средству размещения категории;
-
сведения о категории номера (при наличии) и цену размещения, площадь номера (отдельного места в многоместном номере), отдельного здания (части здания), строения, сооружения или площадки кемпинга;
-
перечень услуг средства размещения, входящих в цену размещения;
-
сведения о форме и порядке оплаты услуг средства размещения;
-
перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;
-
сведения об условиях и порядке бронирования, а также об условиях, порядке и сроках отмены бронирования;
-
предельный срок проживания в средстве размещения, если такой срок установлен исполнителем;
-
перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот и преимуществ, а также перечень льгот и преимуществ, предоставляемых при предоставлении услуг средства размещения в соответствии с законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами исполнителя;
-
сведения об иных платных услугах, оказываемых в средстве размещения третьими лицами;
-
сведения о времени заезда в средство размещения и времени выезда (расчетном часе) из средства размещения;
-
сведения о Правилах;
-
размер предоставляемой заказчику (потребителю) скидки от цены размещения;
гостиница или объект размещения должны предоставить потребителю сведения:
-
площадь номера (места, здания, строения, площадки кемпинга);
-
сроки отмены бронирования;
-
льготы и преимущества, в том числе предусмотренные локальными актами объекта размещения.
Внесены изменения в договор об оказании услуг размещения. Теперь указывать адрес гостиницы, номер (место), категорию номера и цену необязательно. При этом, в договоре нужно будет указывать условия и сроки отмены бронирования, а также условия и сроки возврата денег.
Теперь договор должен содержать:
-
наименование исполнителя, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика – для юридического лица, фамилию, имя, отчество (при наличии) исполнителя, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика – для индивидуального предпринимателя, наименование исполнителя, номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика;
-
сведения о заказчике (потребителе) (ФИО и сведения о документе, удостоверяющем его личность);
-
уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, присвоенный средству размещения в реестре классифицированных средств размещения, ссылку в сети Интернет на запись в реестре классифицированных средств размещения, содержащую сведения о средстве размещения, а также в случае присвоения средству размещения определенной категории сведения о присвоенной категории, предусмотренной Положением о классификации средств размещения;
-
сведения о предоставляемом номере (отдельном месте в многоместном номере), отдельном здании (части здания), строении, сооружении или площадке кемпинга;
-
сведения о периоде проживания в средстве размещения;
-
сведения о времени заезда и времени выезда (расчетном часе);
-
сведения о бронировании, включая информацию об условиях и сроках отмены бронирования, а также об условиях и сроках возврата внесенной платы за услуги средства размещения;
-
иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).