Обувь – один из наиболее часто покупаемых товаров. Приобретается она в зависимости от погодных условий и сезонности, от веяний моды и назначения.
Межрегиональное управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области разъяснеет, что обувь можно использовать только в соответствующий сезон. Этот факт оказывает влияние на дату начала гарантии. По закону гарантия на обувь начинает действовать с первого дня начала сезона. На обувь сезонного назначения, приобретенную заблаговременно, гарантийные сроки исчисляются исходя из местных климатических условий с момента наступления соответствующих сезонов.
Периоды сезонов индивидуальны для разных субъектов Российской Федерации.
Например:
В Санкт-Петербурге установлены следующие сроки наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров:
-
Зимний сезон – с 5 декабря;
-
Весенний сезон – с 17 марта;
-
Летний сезон – со 2 июня;
-
Осенний сезон – с 12 сентября.
На территории Ленинградской области установлены следующие сроки наступления климатических сезонов:
-
Зимний сезон – с 8 декабря;
-
Весенний сезон – с 6 апреля;
-
Летний сезон – с 31 мая;
-
Осенний сезон – с 12 сентября.
Если обувь приобретена во время сезона эксплуатации, то отсчет гарантийного срока начинается с момента покупки.
Если потребитель приобрел некачественную обувь, то в течение всего гарантийного срока он имеет право обратиться к продавцу с одним из следующих требований:
- безвозмездное устранение недостатков обуви или возмещение расходов на осуществление ремонта;
- замена на другую модель, вид обуви;
- соразмерное уменьшение стоимости;
- возврат денежных средств;
- замена на аналогичную модель обуви.
Обменять или отремонтировать обувь по гарантии (бесплатно) можно в течение гарантийного срока. В случае, если гарантийный срок истек, но недостатки товара были обнаружены в течение двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Если выяснится, что повреждение возникло в результате несоответствующего хранения или неправильной эксплуатации, вернуть денежные средства или обменять обувь не удастся.
Продавец несет материальную ответственность по гарантии изготовителя.
Он обязан:
- выполнять гарантийные обязательства, если доказано, что товар имеет производственный недостаток;
- производить ремонт за свой счёт, при этом гарантийный срок продлевается на период, в течение которого обувь ремонтируется;
- вернуть денежные средства, если возможность заменить товар на аналогичный отсутствует;
- в течение 14 дней с момента покупки принять новые изделия, которые по определенным причинам не подошли покупателю, при этом обувь должна сохранить товарный вид, все ярлыки и бирки должны остаться на месте.
Отказать в возврате денег или обмене обуви по гарантии могут в следующих случаях:
- изделие потеряло товарный вид вследствие износа;
- покупатель самостоятельно производил ремонт;
- имеются механические повреждения, в появлении которых виноват покупатель.
В случае спора о причинах возникновения недостатка товара продавец обязан в период гарантии провести экспертизу товара за свой счет.
Чтобы воспользоваться гарантией на обувь, покупатель должен предъявить кассовый чек (его отсутствие не является основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя, возможно наличие свидетеля) и обувь. Отсутствие упаковочной коробки, в которой продавался товар, не может служить препятствием к возврату обуви по гарантии.
Претензия на возврат оформляется в 2-х экземплярах. Один из них направляется в организацию, в которой была совершена покупка, второй остается у покупателя.
Если работники магазина отказываются принять документ, претензию можно выслать по почте письмом с уведомлением о вручении.
Отказ от выполнения законных требований потребителя может стать причиной для рассмотрения спора в суде и возложения на продавца штрафа за отказ в своевременном удовлетворении законных требований потребителя.
Желаем качественной покупки!