Требования, которые потребитель вправе предъявить исполнителю при обнаружении недостатков выполненной им работы (оказанной услуги) установлены ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»).
При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель по своему выбору вправе потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторное выполнение работы;
- возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать от исполнителя полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены либо обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Напоминаем! Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) могут быть предъявлены:
- при принятии выполненной работы (оказанной услуги);
- в ходе выполнения работы (оказания услуги);
- в течение гарантийного срока;
- при отсутствии гарантийного срока – в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия или по причинам, возникшим до этого момента.
Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, если не докажет, что они возникли после её принятия потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребителю необходимо предъявить письменную претензию в адрес исполнителя (можно вручить лично в офисе компании, в этом случае на втором экземпляре претензии должна быть отметка исполнителя о получении или отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).
В претензии следует подробно описать ситуацию и приложить доказательства (фото, видео) подтверждающие выявленные недостатки.
В случае неудовлетворения требований в добровольном порядке потребитель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд. На основании ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
- нахождения организации-исполнителя, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель – его жительства;
- жительства или пребывания истца.
Потребители, по искам, связанным с нарушением прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Обращаем Ваше внимание! Управление Роспотребнадзора по Камчатскому краю вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе либо в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц (ст. 46 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).
На основании ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации Управление Роспотребнадзора по Камчатскому краю вправе до принятия решения судом первой инстанции вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях осуществления, возложенных на них обязанностей и защиты прав, свобод и законных интересов других лиц или интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований.
В случаях, предусмотренных федеральным законом, и в иных необходимых случаях суд по своей инициативе может привлечь к участию в деле Управление Роспотребнадзора.