Если стоимость товара на ценнике отличается от той, которую вам пробили на кассе, причем последняя оказалась выше заявленной ранее, покупатель вправе настаивать на продаже продукта именно по той цене, что обозначена на ценнике.
Согласно статье 10 Федерального закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан заблаговременно информировать покупателя обо всех существенных характеристиках продукции, включая точную цену товара в рублях и условия покупки.
Правила реализации товаров по договорам розничной торговли, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 (называемые далее Правилами № 2463), обязывают продавцов размещать на каждом товаре специальный ценник с четким названием изделия и ценой за одну штуку или единицу измерения.
Если возникла ситуация, когда сумма в чеке превышает указанную на ценнике, покупателю рекомендуется зафиксировать отображённую на нём информацию. Это важно сделать заранее, чтобы иметь весомое доказательство своего права в случае возможного конфликта с продавцом. Для фиксации достаточно снять фотографию ценника.
Различия между ценами на этикетке и кассовым чеком являются основанием для расторжения сделки купли-продажи и выставления требований о компенсации потраченных денег и покрытия возможных убытков (статья 12 Закона № 2300-1). Потребитель вправе обращаться непосредственно к администрации торговой точки и просить исправить ситуацию путём предоставления скидки до уровня цены, отражённой на ценнике, или полного возврата денежных средств.
Если персонал торгового заведения игнорирует обращение клиента, покупателю надлежит оформить официальную письменную жалобу, приложив копии чека и фотоснимков ценника, направив её в адрес продавца (предпринимателя или организации). Жалоба составляется в двух экземплярах, каждый из которых содержит чётко выраженное требование:
- возместить разницу между стоимостью товара, зафиксированной в чеке, и информацией, представленной на ценнике;
- вернуть всю сумму оплаты за продукцию и компенсировать прочие убытки, возникшие вследствие отсутствия своевременной и полной информации о продукте (пункт 1 статьи 12 Закона № 2300-1).
Отказ продавца удовлетворить законные притязания даёт основания покупателю подать исковое заявление в судебные органы.
О фактах нарушений прав потребителей можно обратиться в Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (далее — Управление) по телефону Общественной приемной Управления: 8 (4722) 34-41-35 или телефону «горячей линии» 8-800-222-04-31, а также по средствам размещения в соответствующем разделе официального интернет - сайта Управления (http://31.rospotrebnadzor.ru) или по адресу: г. Белгород, ул. Железнякова, д. 2.