Пошив одежды – это бытовая услуга. Отношения между исполнителем услуг и потребителем регулируются Законом Российской Федерации
«О защите прав потребителей» от 07.04.1992 № 2300-1 (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей») и Правилами бытового обслуживания населения, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее – Правила № 1514).
Пошив одежды – это бытовая услуга. Отношения между исполнителем услуг и потребителем регулируются Законом Российской Федерации
«О защите прав потребителей» от 07.04.1992 № 2300-1 (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей») и Правилами бытового обслуживания населения, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее – Правила № 1514).
Согласно п. 4 Правил № 1514 между исполнителем и потребителем в письменной форме (квитанция, иной документ) должен быть заключен договор об оказании услуги по пошиву или ремонту одежды.
В соответствии с п. 6 Правил № 1514, потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.
На основании п. п. 8, 9 Правил № 1514, исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует оформленному договору, и в сроки, предусмотренные договором.
Чаще всего конфликты между потребителями и исполнителями возникают в связи с обнаружением недостатков в выполненной работе.
В таких случаях согласно ст. 29 Закон РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом;
потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Обратите внимание! В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Дополнительно сообщаем, что консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефонам Управления Роспотребнадзора по Орловской области: 8(4862) 41-52-52, 42-26-59, в общественной приемной Управления: г. Орел, Наугорское шоссе,2а, а также в консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области»: г. Орел, ул. Карачевская, д.56а, тел. 8(4862) 75-02-76.
Кроме того, дополнительную информацию граждане могут получить на сайте Управления Роспотребнадзора по Орловской области в государственном информационном ресурсе ГИС ЗПП по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru.