При проведении ремонта бытовой техники обратите внимание на вывеску организации, в соответствии со ст. 9 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон № 2300-1) исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим работы. Кроме того, в месте осуществления деятельности, в удобном и доступном для обозрения месте должна быть размещена следующая информация о выполняемых работах (п. 3 Правил бытового обслуживания населения, утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 (далее – Правила № 1514):
- перечень выполняемых работ, форм и (или) условий их предоставления;
- указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми выполняются работы;
- сроки выполнения работ;
- данные о конкретном лице, которое будет выполнять работу, если эти данные имеют значение исходя из характера работы;
- требования, которые должны обеспечивать безопасность выполняемой работы для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
- образцы договоров (квитанций, иных документов) о выполнении работ.
Договор о выполнении работ оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать, в том числе, следующие сведения (п. 4 Правил № 1514):
- вид работы;
- цена работы;
- точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
- отметку об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
- даты приема и исполнения заказа.
Один экземпляр договора о выполнении работ выдается исполнителем потребителю. Только договор о выполнении работ в отношении работы, исполняемой в присутствии потребителя (например, диагностика бытовой техники), может оформляться путем выдачи кассового чека, билет и др.
Потребителю не стоит соглашаться на проведение ремонта если он будет проводиться без заключения договора и акта приемки неисправной бытовой техники.
Договор, заключаемый с потребителем, не должен содержать недопустимых условий договора, которые определены ст. 16 Закона № 2300-1 (например, право исполнителя на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий); ограничение права выбора требований, которые могут быть предъявлены исполнителю при выполнении работ ненадлежащего качества др.)
В соответствии с п. 17 Правил № 1514 при выдаче отремонтированной бытовой техники исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу.
Если потребителем, при приемке выполненной работы, обнаружены недостатки то он должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте, удостоверяющем приемку. В случае обнаружения недостатков после приемки работы (скрытые недостатки) потребитель обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.
При отказе исполнителя устранить недостатки в выполненной работе потребитель имеет право обратиться с иском в суд за защитой своих нарушенных прав (ст. 17 закона № 2300-1).