Задержка авиарейса – распространённая проблема, которая может нарушить планы пассажира, вместе с тем пассажир имеет права, закрепленные законодательством.
Основными нормативными актами, регулирующими такую ситуацию являются:
- Воздушный кодекс РФ (далее – ВК РФ);
- Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утвержденные Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 № 82 (далее – ФАП);
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1).
Авиакомпания обязана информировать пассажиров об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (п. 74 ФАП).
В случае задержки авиарейса пассажир имеет право потребовать:
- возмещения убытков (например, оплаченные экскурсии, стыковочные рейсы и т.д.), а также компенсацию морального вреда (ст. 13 Закона № 2300-1);
- компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1);
- штраф за просрочку доставки в размере 100 рублей за каждый час просрочки, но не более 50% провозной платы. Перевозчик освобождается от выплаты, если докажет, что задержка произошла из-за непреодолимой силы, устранения неисправности самолёта, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от него (ст. 120 Воздушного кодекса РФ).
Независимо от причины задержки, авиакомпания обязана предоставить пассажирам услуги по организации хранения багажа; предоставление комнат матери и ребёнка для пассажиров с детьми до 7 лет; два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при задержке на 2 часа и более; горячее питание (далее каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов — в ночное) при задержке на 4 часа и более; размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более 8 часов – в дневное время и более 6 часов в ночное время (п. 99 ФАП):
Время ожидания отправления рейса начинается со времени, указанного в билете, а не с момента прибытия пассажира в аэропорт.
В случае нарушения договора воздушной перевозки пассажира, перевозчику предъявляется заявление или претензия в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя, а также может быть предъявлена в течение шести месяцев со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии (п. 4 ст. 124, ст. 126 ВК РФ).
К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих требования (билет, посадочный талон, справку о задержке, чеки на понесённые расходы и т. д.).
В случае отказа в удовлетворении требований или не получении ответа от авиакомпании пассажир вправе подать иск в суд по месту нахождения перевозчика (ст. 30 ч. 3 Гражданского процессуального кодекса РФ)