С 1 сентября 2025 года вступили в силу новые Правила оказания услуг (выполнения работ) по техобслуживанию и ремонту автотранспорта, к которому отнесены автомобили, мотоциклы, мотороллеры, прицепы и полуприцепы к ним, а также их составные части, утвержденные Постановлением Правительства России от 29 мая 2025 г. № 780
В Правилах сохранили ранее действующие нормы, определяющие права потребителей и обязанности исполнителей о доведении информации о себе и об оказываемых услугах, а также положения, устанавливающие порядок заключения договора и порядок оказания услуг.
Правила содержат определенные нововведения, например, предусмотрена обязанность исполнителя при заключении договора дистанционным способом через сеть интернет и/или с использованием программы для электронных вычислительных машин о предоставлении информации о себе и услугах в указанных сети интернет и/или соответствующих программах.
В новых правилах исключена обязанность исполнителя иметь книгу отзывов и предложений.
Ключевым для потребителя является наличие договора, который заключается в письменной форме и должен содержать следующие сведения:
1. сведения об исполнителе;
2. для исполнителя - юридического лица - фирменное наименование, место нахождения и адрес, сведения о его государственной регистрации в качестве юридического лица (основной государственный регистрационный номер юридического лица, дата государственной регистрации);
3. для исполнителя - индивидуального предпринимателя - фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес регистрации по месту жительства, сведения о его государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя (основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, дата государственной регистрации);
4. фамилия, имя, отчество (при наличии), номер телефона и адрес потребителя;
5. дата заключения договора, сроки его исполнения. В договоре могут быть также предусмотрены сроки отдельных этапов оказания услуг (промежуточные сроки);
6. цена оказываемых услуг, а также форма и порядок их оплаты;
7. марка, модель, номера основных агрегатов и государственный регистрационный номер автомототранспортного средства;
8. перечень оказываемых услуг, перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;
9. перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если законодательством Российской Федерации о техническом регулировании такие требования установлены;
10. гарантийные сроки на результаты оказания услуг, если они установлены;
11. должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) лица, принимающего заявку (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя;
12. другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг.
Из общего правила имеются исключения, так, если услуги оказываются в присутствии потребителя (подкачка шин, диагностические работы, некоторые работы по техническому обслуживанию и ремонту, мойка и другие), договор может оформляться путем выдачи квитанции, талона, кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату услуг.
В случае если потребитель передает исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг, исполнитель обязан одновременно с договором составить приемо-сдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их наименования, описания и цены.
Приемо-сдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя (при наличии печати).
Потребителю выдается по одному экземпляру договора и приемо-сдаточного акта.
Исполнитель вправе не составлять приемо-сдаточный акт в случае, если договор содержит информацию о том, что потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг, а информация о комплектности, внешнем виде автомототранспортного средства (в том числе в виде цифровых фотографий) и о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены содержится либо в договоре, либо в приложении к нему.
Правила предусматривают, что потребитель обязан в порядке и в сроки, которые предусмотрены договором, проверить с участием исполнителя комплектность и техническое состояние автомототранспортного средства, а также объем и качество оказанных услуг, исправность узлов и агрегатов, подвергшихся ремонту, и принять оказанные услуги. При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат оказанных услуг, подмены составных частей, некомплектности автомототранспортного средства и других недостатков потребитель обязан немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в приемо-сдаточном акте, который подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем. Потребитель, обнаруживший недостатки при приемке услуг, вправе ссылаться на них, если в приемо-сдаточном акте были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требований по их устранению.
Для консультаций граждане могут обратиться в Управление Роспотребнадзора по Тюменской области по телефону: 8(3452) 20-86-66.