Нередки ситуации, когда на полке в магазине указана одна цена товара, а на кассе этот товар пробивают по другой цене, которая чаще всего выше указанной на ценнике.
Обычно продавцы объясняют это тем, что не успели поменять ценник . В такой ситуации потребитель имеет право требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике! Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре, в том числе о его цене . Кроме того, в Гражданском кодексе РФ есть понятие оферта, т.е. предложение с зафиксированными условиями приобретения товаров . Ценник на товаре в магазине является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана . Оферта не может быть изменена продавцом после того, как цена была размещена в торговом зале. Даже если покупка совершена и пробит чек, покупателю должны вернуть разницу . Покупателю, попавшему в такую ситуацию, необходимо: Обратиться к администратору магазина; Сообщить ему о данной проблеме; Потребовать исправить нарушения законодательства. При выявлении несоответствия цен рекомендуем придерживаться следующего алгоритма: Зафиксируйте информацию: сфотографируйте ценник на полке; Предъявите претензию: сразу после покупки потребуйте у кассира пригласить администратора и устно объясните ситуацию. При отказе в удовлетворении устной просьбы предъявите продавцу письменную претензию , составленную в двух экземплярах, с четко сформулированным требованием. В случае неразрешения спора потребитель может обратиться: В суд; В Управление Роспотребнадзора по Республике Хакасия. Подать заявление можно письменно (с паспортом) или через специальную веб-форму на сайте Управления (через Госуслуги/ЕСИА) . К заявлению приложите ответ магазина (если есть), фото ценника и чека . Важно помнить: если вы уже расплатились за товар и только потом заметили ошибку, магазин все равно обязан выплатить вам разницу в цене!