Услуги по ремонту автомототранспортных средств (автомобиля, мотоцикла, мотороллера, прицепов и полуприцепов к ним, а также их составных частей) регулируются Законом «О защите прав потребителей», а также Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, в рамках которых исполнитель обязан:
- Довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы, разместив указанную информацию на вывеске.
- Предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
- Своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о работах, услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В частности, информация о работах/услугах в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах данных работ/услуг, их цену в рублях и условия приобретения, в том числе при оплате товаров работ/услуг через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы, а также гарантийный срок, если такой установлен.
- Заключить договор об оказании услуг с потребителем в письменной форме. Если услуги оказываются в присутствии потребителя (например, замена шин, диагностические работы), договор может оформляться путем выдачи квитанции, талона или кассового чека.
- Составить акт приемки-передачи при сдаче автомобиля в ремонт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства, видимые наружные повреждения и дефекты, а также сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов.
При обнаружении недостатков оказанной услуги, потребитель вправе обратиться с письменной претензией к исполнителю, с требованием:
- безвозмездного устранения недостатков,
- соответствующего уменьшения установленной за работу цены,
- безвозмездного повторного выполнения работы.
Кроме того, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки не были устранены исполнителем, а также отказаться от оплаты оказанных без согласия потребителя услуг, а если они уже были оплачены – потребовать возврата уплаченных денежных средств.
Потребитель также вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которого определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В случае отказа исполнителем в удовлетворении требований в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться с иском в судебные органы по месту жительства или пребывания, либо по месту нахождения организации. При этом напоминаем гражданам, что все иски, связанные с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.