Деятельностью по возврату просроченной задолженности физических лиц вправе заниматься только организации, сведения о которых включены в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций. Сведения реестра размещаются на официальном сайте ФССП: https://fssp.gov.ru/iss/svedeniya-reestr-collect/gosreestr_jurlic.
Коллектор можетвзаимодействовать с должником путем непосредственного взаимодействия при личной встрече; путем телефонных переговоров; с использованием автоматизированного интеллектуального агента; путём направления коротких текстовых, голосовых и других сообщений, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов в сети "Интернет", в том числе через Госуслуги; путем направления письменной корреспонденцию по месту жительства или месту пребывания должника через оператора почтовой связи, курьером или специальными службами доставки без непосредственного взаимодействия.
При взаимодействии с должником не допускается:
• применение к должнику и (или) иным лицам физической силы либо угрозы ее применения, угрозы убийством или причинения вреда здоровью;
• уничтожение или повреждение имущества/угроза уничтожения или повреждения;
• применение методов, опасных для жизни и здоровья должника и (или) иных лиц;
• оказание психологического давления на должника и (или) иных лиц, использование выражений и совершение иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц;
• введение должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно:
- правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;
- передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и (или) иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;
- принадлежности кредитора или представителя кредитора к органам государственной власти и органам местного самоуправления;
•любым другие действия, связанные с неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
Коллектор не вправе осуществлять непосредственное взаимодействие с должником:
•в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени;
•посредством личных встреч более 1-го раза в течение календарной недели;
•посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
- более одного раза в сутки;
- более двух раз в течение календарной недели;
- более восьми раз в течение календарного месяца.
Коллектор не вправе направлять телеграфные, текстовые, голосовые, электронные сообщения:
•в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника;
•общим числом:
- более двух раз в сутки;
- более четырех раз в течение календарной недели;
- более шестнадцати раз в течение календарного месяца.
Коллектор вправе направлять посредством портала «Госуслуги» не более двух информационных сообщений по одному обязательству в течение календарного месяца.
Должник и кредитор, после образования у физического лица просроченной задолженности, вправе заключить соглашение, предусматривающее частоту взаимодействия, условия которого не будут умалять человеческое достоинство должника.
Порядок отказа должника от взаимодействия с коллектором:
Должник вправе направить кредитору и (или) представителю кредитора заявление (по форме, утвержденной Приказом ФССП России от 18.01.2024 N 6) с указанием на осуществление взаимодействия только через указанного должником представителя/отказ от взаимодействия.
Заявление должника об отказе от взаимодействия может быть направлено кредитору и (или) представителю кредитора не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки исполнения должником обязательства (через нотариуса; по почте заказным письмом; по адресу электронной почты, указанному на официальном сайте кредитора или представителя кредитора в сети "Интернет" либо указанному при заключении договора или иного соглашения между кредитором и должником; путем вручения под расписку).