01 сентября 2025 года вступили в действие Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 29 мая 2025 года № 780 (далее - Правила). Правила, утвержденные данным документом, действуютдо 1 сентября 2031 года.
Данными Правилами предусмотрен порядок предоставления потребителям информации об исполнителе, услугах и порядке их оказания, порядок оказания услуг и их оплаты, а также ответственность за исполнение обязательств по договору.
До заключения договора об оказании услуг и в период его действия исполнитель обязан предоставить потребителю перечень оказываемых услуг и форм их оказания; цены на оказываемые услуги, а также цены на используемые при этом запасные части и материалы; сведения о порядке и форме оплаты; гарантийные сроки, если они установлены исполнителем; сведения о сроках оказания услуг; указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услуги.
Правилами также предусмотрены требования к заключению договора на оказание услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, в том числе дистанционным способом.
В обязательном порядке договор должен содержать следующую информацию:
- сведения об исполнителе - фирменное наименование (наименование), адрес, место нахождения, сведения о государственной регистрации в качестве юридического лица (для юридического лица); фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес регистрации по месту жительства, сведения о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя (для индивидуального предпринимателя);
-фамилия, имя, отчество (при наличии), номер телефона и адрес потребителя;
-дата заключения договора, сроки его исполнения
-цена оказываемых услуг, а также форма и порядок их оплаты;
-марка, модель, номера основных агрегатов и государственный регистрационный номер автомототранспортного средства;
-перечень оказываемых услуг, перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;
-перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем;
-гарантийные сроки на результаты оказания услуг, если они установлены;
-должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) лица, принимающего заявку (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя;
В случае если договор заключается с использованием сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», то вышеуказанная информация может доводиться исполнителем до сведения потребителя с использованием сайта.
Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего личность; документов, подтверждающих право собственности на автомототранспортное средство. При оказании услуг, предусматривающих ремонт отдельных составных частей автомототранспортного средства, не являющихся номерными, предъявление указанных документов не требуется. Потребитель, не являющийся собственником автомототранспортного средства, предъявляет документ, подтверждающий право пользования автомототранспортным средством. Потребитель, пользующийся правом на льготное обслуживание, предъявляет документы, подтверждающие наличие у него такого права. Право на льготное обслуживание сохраняется за ним и в тех случаях, если он пользуется автомототранспортным средством по доверенности.
В случае если потребитель передает исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг, исполнитель обязан одновременно с договором составить приемо-сдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их наименования, описания и цены.
Потребителю выдается по одному экземпляру договора и приемо-сдаточного акта.
Исполнитель вправе не составлять приемо-сдаточный акт в случае, если договор содержит информацию о том, что потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг, а информация о комплектности, внешнем виде автомототранспортного средства (в том числе в виде цифровых фотографий) и о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены содержится либо в договоре либо в приложении к нему.
Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг, не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.
Выдача автомототранспортного средства потребителю производится после контроля исполнителем полноты и качества оказанных услуг, комплектности и сохранности товарного вида автомототранспортного средства.
При возникновении между потребителем и исполнителем разногласий по поводу недостатков оказанных услуг или их причин исполнитель обязан по своей инициативе или по требованию потребителя направить автомототранспортное средство на экспертизу и оплатить ее проведение. Если в результате экспертизы будет установлено отсутствие нарушений исполнителем условий договора или причинной связи между действиями исполнителя и обнаруженными недостатками, расходы на экспертизу несет сторона, по инициативе (требованию) которой она проводилась, а в случае назначения экспертизы по соглашению сторон - исполнитель и потребитель поровну.
Одновременно обращаем внимание, что Правилами не предусмотрена обязанность исполнителя по предоставлению по требованию потребителя книги отзывов и предложений.
Дополнительно сообщаем, что консультацию, а также практическую помощь по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефонам Управления Роспотребнадзора по Саратовской области: 8(8452) 22-18-58, 22-85-42, 22-87-33.
Также консультацию можно получить по телефону Единого консультационного центра 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный). Единый консультационный центр функционирует в круглосуточном режиме, без выходных дней на русском и английском языках.
Кроме того, дополнительную информацию граждане могут получить на сайте Роспотребнадзора в государственном информационном ресурсе ГИС ЗПП по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru