Кредитный договор должен быть в обязательном порядке заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора, такой договор считается ничтожным.
Из нормативных положений Закона о защите прав потребителей следует, что потребитель имеет право всегда знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате и оставшейся суммы кредита.
В связи с чем право потребителя на предоставление ему кредитной организацией полной информации о кредите распространяется не только на период заключения кредитного договора, но и на весь срок кредитования, а также в рамках кредитных договоров, обязательства по которым уже исполнены заемщиком.
После заключения кредитного договора банк обязан предоставлять заемщику информацию о размере текущей задолженности, датах и размерах платежей по кредиту (как предстоящих, так и уже уплаченных ранее), а также иную информацию, предусмотренную кредитным договором.
Заемщик вправе получать указанную информацию по запросу раз в месяц бесплатно и любое количество раз за плату.
Помимо справки об уплаченных платежах по кредиту, информацию о произведенных платежах по кредиту можно получить в виде выписки по банковскому счету, привязанному к кредитному договору.
Также, заемщик имеет право получить кредитный отчет в бюро кредитных историй. В кредитном отчете содержится, в частности, следующая информация по кредитному договору: сумма и срок кредита, сумма задолженности на дату последнего платежа, дата и сумма фактического исполнения обязательств заемщика.
В случаях если банком не обеспечивается возможность ознакомления с размером текущей задолженности заемщика, размером и графиком платежей в электронном виде в личном кабинете банка или не исполняются обязательства по представлению информации при обращении в офис банка, потребитель имеет право разрешить вопрос с банком в претензионном порядке.