Сфера защита прав потребителей при оказании бытовых услуг населению является одной из важнейших. В настоящее время все больше пользуется спросом такой вид бытового обслуживания населения как химическая чистка вещей.
Сфера защита прав потребителей при оказании бытовых услуг населению является одной из важнейших. В настоящее время все больше пользуется спросом такой вид бытового обслуживания населения как химическая чистка вещей.
Отношения между исполнителем и потребителем при оказании такого вида услуг регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»), Правилами бытового обслуживания населения, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее – Правила № 1514).
В соответствии с нормами указанного законодательства предоставление услуг химической чистки вещей между потребителем и исполнителем оформляется договором об оказании услуг в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации); вид услуги; цена услуги; отметка об оплате потребителем полной цены услуги либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты исполнения услуги; дата приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены; должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя.
Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.
Договор об оказании услуги, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п.
Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги (работы) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены - потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
Потребитель обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг (выполнении работ), с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.
Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг (выполнении работ) или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружению.
В случае обнаружения недостатков оказанной услуги потребитель вправе потребовать от исполнителя:
- безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги (выполненной работы);
-уменьшить цену оказанной услуги (выполненной работы);
-безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества или повторно выполнить работу;
-возместить понесенные потребителем расходы по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом;
-расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя на химчистку, исполнитель обязан - возместить потребителю двукратную цену утраченной (поврежденной) вещи, а также расходы, понесенные потребителем.
Цена утраченной (поврежденной) вещи определяется, исходя из цены вещи, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
В случае, если исполнитель услуги незаконно отказывает в удовлетворении требования потребителя, защита прав потребителей осуществляется судом путем подачи искового заявления о защите прав потребителей.
Консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефонам Управления Роспотребнадзора по Орловской области: 8(4862) 41-52-52, 42-26-59, в общественной приемной Управления: г. Орел, Наугорское шоссе,2а, а также в консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области»: г. Орел, ул. Карачевская, д.56а, тел. 8(4862) 75-02-76.
Также консультацию можно получить по телефону Единого консультационного центра 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный). Единый консультационный центр функционирует в круглосуточном режиме, без выходных дней на русском и английском языках.
Кроме того, дополнительную информацию граждане могут получить на сайте Роспотребнадзора в государственном информационном ресурсе ГИС ЗПП по адресу: https://zpp.rospotrebnadzor.ru.