В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступило обращение гражданина, согласно которому сотрудники службы доставки бутилированной воды компании «Живая вода» потребовали от потребителя дополнительную, не согласованную с ним оплату за пронос воды по территории закрытого двора многоквартирного жилого дома, дополнительное соглашение с потребителем не заключалось.
Согласно п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», к недопустимому условию договора, ущемляющему права потребителя, относится условие, которое предусматривает выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя.
На основании сведений, изложенных в обращении, и в соответствии со ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» и с целью профилактики рисков причинения вреда (ущерба) ООО «Живая вода» объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.
С 1 сентября 2025 года вступили в силу изменения, внесенные в ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которым продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.
Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги).