Управление Роспотребнадзора по Рязанской области разъясняет сроки предъявления претензии в отношении недостатков товаров.
Срок предъявления установленных требований в отношении недостатков товара зависит от следующих аспектов:
- от вида товара
- установлен ли на него срок службы, гарантийный срок или срок годности
-являются ли обнаруженные недостатки товара существенными.
В случае, если на товар установлен гарантийный срок - потребитель вправе предъявить продавцу товара требования по его недостаткам, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности товара Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, Если день передачи установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и проч.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, наступление которого определяется субъектами РФ исходя из климатических условий.
В случае, если на товар гарантийный срок не установлен - требования предъявляются при обнаружении недостатков в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
При обнаружении существенных недостатков товара, то есть неустранимых недостатков или недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки, претензию можно предъявить, если недостатки товара обнаружены:
- по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, но в течение срока службы товара;
- в течение 10 лет со дня передачи потребителю товара, срок службы которого не установлен.
В указанных случаях потребителю необходимо доказать, что существенные недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.
В случае, если недостатки обнаружены в технически сложном товаре, перечень которых установлен Постановлением Правительства Российской Федерации № 924, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо замены товара в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю. По истечении данного срока требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
-если обнаружен существенный недостаток товара;
-нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара;
-невозможно использовать товар более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков товара. Потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков к продавцу, изготовителю, представителю, поставщику, импортеру.
За консультативной помощью по возникающим вопросам можно обратиться по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по Рязанской области: 8-800-550-85-62.