Правоотношения между потребителем и продавцом регулируются ст. 28 «Единых правил в области защиты прав потребителей», утвержденных Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 от 06.12.2024 года, а также ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и другими правовыми актами.

Право на возврат товара

Потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи. После передачи товара возврат возможен в течение семи дней с момента получения. Однако, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи.

Условия возврата

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• Сохранены товарный вид и потребительские свойства.
• Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, квитанция и т.д.).

Важно отметить, что отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт покупки, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца (например, электронные письма, выписки из банковских операций).

Исключения из правила

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно им (например, индивидуально изготовленные товары или товары с измененными характеристиками по запросу покупателя).

Процедура возврата

При отказе от товара продавец обязан вернуть потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов на доставку возвращенного товара, в срок не позднее десяти дней с момента предъявления соответствующего требования потребителем.

Примеры

1. Возврат одежды: Если вы купили футболку через интернет и решили вернуть ее в течение семи дней, она должна быть в новом состоянии с ярлыками. Если вы не получили информацию о возврате при доставке, вы можете вернуть ее в течение трех месяцев.
2. Индивидуальный заказ: Если вы заказали кастомизированный товар, например, персонализированную кружку с вашим именем, возврат будет невозможен, так как товар имеет индивидуально-определенные свойства.

Эта информация поможет вам лучше понять свои права как потребителя и порядок возврата товаров, приобретенных через интернет.