Большинство покупателей после приобретения товара, избавляются от чеков или их просто теряют. Однако нередко возникают ситуации, когда товар не подошел по каким-то параметрам или в нем имеются недостатки.
Если при обращении в магазин покупатель получает отказ в возврате денежных средств, либо замене товара ввиду отсутствия документов, подтверждающих покупку, то следует помнить, что отсутствие кассового чека – не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.
В соответствии с п. 1 ст. 27 «Единых правил в области защиты прав потребителей», утвержденных Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 г. № 6 ( далее – Единые правила). для обмена непродовольственного товара надлежащего качества, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, необходим товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако, отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В соответствии с п. 4. ст. 19 Единых правил, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, в праве обратиться к продавцу с претензией, даже при отсутствии у него кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара.
Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, банковские выписки, техническая документация к товару, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.