При обнаружении в автомобиле недостатков в пределах его гарантийного срока потребитель имеет право потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара (т.н. «гарантийный ремонт»).
С требованием о проведении гарантийного ремонта потребитель может обратиться как к продавцу, так и к поставщику, изготовителю, импортеру или их представителю.
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 14 дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
При нарушении 14-дневного срока устранения недостатков потребитель вправе заявить требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств или потребовать неустойку за каждый день нарушения срока устранения недостатков в размере одного процента цены товара.
Цена товара при расчете неустойки определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
Правовые основания: ст.ст. 19, 20, 21, 23 Единых правил в области защиты прав потребителей (утв. Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6)