С 1 сентября 2025 года вводятся новые меры против навязывания потребителям дополнительных услуг, работ и товаров

                Управление Роспотребнадзора по Пензенской области информирует о применении с 1 сентября 2025 г. запрета на навязывание потребителю дополнительных товаров, работ или услуг за плату.

             В статью 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон) внесены изменения Федеральным законом от 07.04.2025 N69-ФЗ, которым подчеркнуто, что любые действия, предполагающие "автоматическое согласие" от лица потребителя, не допускаются.

             Действующий абзац 4 ч. 3 ст. 16 Закона запрещает продавцу (исполнителю, владельцу агрегатора) без согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, может потребовать возврата уплаченной суммы. С 01.09.2025 эта норма дополнена: «продавец не вправе продавать потребителю товары без согласия последнего».

             В настоящее время продавцам (исполнителям, владельцам агрегатора) запрещено отказывать в заключении договора на приобретение одних товаров (работ, услуг) по причине отказа в приобретении других товаров (работ, услуг) (абз. 1 ч. 3 ст. 16 Закона ). Это общее правило дополнено - прямо прописан запрет на навязывание за плату дополнительных товаров, работ, услуг или заключение других договоров для заключения основного договора («в нагрузку"). Кроме того:

          - потребитель получит право отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они уже оплачены – потребовать возврата уплаченной суммы;     

            - установлен срок возврата потребителю средств за навязанные или приобретенные без его согласия дополнительные товары (работы, услуги) – возврат в течение 3-х календарных дней со дня предъявления потребителем этого требования.

            Согласно действующему правилу ( п. 5 ч. 3 ст. 16 Закона), согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется в письменной форме, если иное не предусмотрено законом.

         Обязанность доказать наличие такого согласия или представить обстоятельства, в силу которых оно не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора). Это правило будет действовать и после 01.09.2025 (ч. 3.1 ст. 16 Закона), но будет дополнено следующими положениями.

              Продавцу (исполнителю, владельцу агрегатора) будет запрещено:

           -автоматически проставлять отметки о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (работ, услуг) (например, заранее проставленные «галочки» в онлайн-форме на сайте или в договоре в виде отметок в отдельных полях); - выражать за потребителя такое согласие в ином виде;

          - создавать условия, предполагающие изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (работ, услуг) (например, изначально включать такое согласие в текст заключаемого договора купли-продажи).