Продажа товаров с использованием автоматов регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», «Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Продажа товаров с использованием автоматов регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», «Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Договор розничной купли-продажи с использованием автоматов считается заключенным с момента совершения покупателем действий, необходимых для получения товара.
В соответствии с законодательством Российской Федерации, владельцы автоматов обязаны довести до сведения потребителя следующую информацию:
• наименование (фирменное наименование) продавца, его основной государственный регистрационный номер, место его нахождения и адрес, режим работы, номер его телефона и адрес электронной почты;
• правила пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи, то есть информацию о совершении покупателем действий для получения товара, которая обычно выражена письменно, графически (в форме схем, содержащих алгоритм действий), устно – в виде сообщения голосового помощника, осуществляемого самим автоматом;
• порядок возврата суммы, уплаченной за товар, если товар не предоставлен потребителю.
При покупке товаров из автоматов потребителям необходимо обращать внимание на:
• целостность упаковки продаваемого товара, а также на информацию о товаре, которая должна содержать сведения о его наименовании, изготовителе, дате изготовления, сроке годности, условиях хранения, потребительских свойствах; цене и условиях приобретения товара; правилах и условий его эффективного и безопасного использования.
В случае получения через автомат товара ненадлежащего качества, или в ненадлежащей упаковке, покупатель по своему выбору вправе предъявить продавцу одно из следующих требований: замены на товар этой же марки, замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В связи с чем, необходимо связаться с оператором (по указанному на автомате номеру телефона) и описать ситуацию. Продавец обязан по требованию покупателя предоставить ему товар или возвратить уплаченную им денежную сумму.
При, неудовлетворении требований потребителя в добровольном порядке потребитель, вправе обратиться в суд для защиты своих прав.
Получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно в Управлении Роспотребнадзора по Орловской области по адресу: г. Орел, Наугорское шоссе, 2-а, тел. 8 (4862) 41 52 52, 42 26 59 и в Центре по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области» по адресу: г. Орел, ул. Карачевская, д.56-а, тел. 75-02-76, а также по телефону Единого консультационного центра 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный). Единый консультационный центр функционирует в круглосуточном режиме, без выходных дней на русском и английском языках.
Дополнительную информацию граждане могут получить на сайте Роспотребнадзора в государственном информационном ресурсе ГИС ЗПП по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru.