Бывают ситуации, когда потребители выкидывают или теряют кассовые чеки, однако в последующем у них возникает потребность вернуть товары как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
Важно знать, что отсутствие кассового чека не является основанием для отказа потребителю в возврате товара. Это не лишает его права ссылаться на другие доказательства покупки (ст. 493 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст.18, 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Если покупка была оплачена безналичным способом, то доказательством может служить выписка с банковского счета потребителя, а также иные документы, подтверждающие перевод денежных средств при электронных или безналичных расчетах. При покупке можно попросить продавца прислать электронный чек.
Доказательством приобретения товара также могут являться отметки магазина в прилагаемых к товару документах: в гарантийном талоне, в паспорте оборудования, в инструкции по эксплуатации. Сведения о покупке могут быть зафиксированы на дисконтной карте. Кроме того, потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора и его условий.
Потребитель вправе письменно обратиться к продавцу (юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю) с изложением своего требования и доказательствами факта покупки в случае отсутствия кассового чека. В случае признания продавцом претензионных требований обоснованными, происходит возврат денежных средств. При невозможности решения имущественного спора по согласию сторон спор подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии со ст. 11 Гражданского Кодекс Российской Федерации и ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Потребитель вправе предъявить иск по своему месту жительства или месту пребывания, по месту нахождения организации, по месту заключения или исполнения договора, при этом потребители и иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины