Всем известно, что для привлечения клиентов и увеличения продаж своих продуктов финансовые организации предлагают обширнейшей спектр маркетинговых акций, бонусных предложений и прочих программ лояльности.
Одним из примеров популярных программ лояльности для физических лиц может являться Кешбек или Cashback, в рамках которой, участник может накапливать кешбек и расходовать его в соответствии с условиями программы.
Кешбек не является денежными средствами, средствами платежа или каким-либо видом валюты или ценной бумаги.
Согласно закону реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.
Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
Участие потребителя в маркетинговой акции является особым договором, заключенным путем присоединения к правилам проведения акции, разработанной организатором программы.
Таким образом, если вы совершаете, предусмотренные правилами проведения акции действия, вы заключаете с финансовой организацией договор на условиях маркетинговой акции.
В силу закона договор является одним из оснований возникновения взаимных обязательств между его сторонами, которые, как известно, должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.
Если несмотря на соблюдение вами всех условий, озвученных финансовой организацией в программе лояльности, вы не получаете обещанных результатов (не начисляется кешбек или баллы, не предоставляется определённая скидка и т.п.), можно говорить о неисполнении финансовой компанией своей части договора.
Неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства по договору, влечет за собой гражданско-правовую ответственность, которая наступает в форме возмещения убытков, уплаты неустойки (пени) и компенсации морального вреда.
Для начала в такой ситуации рекомендуем подать письменную претензию в адрес финансовой организации с требованием выполнить свою часть обязательства.
При получении необоснованного отказа необходимо обращаться в суд. Применение мер ответственности за неисполнение обязательств по договору осуществляется судом по иску пострадавшей стороны.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
При обращении с иском в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах (пункт 3 статьи 17 Закона о защите прав потребителей).
Помощь в подготовке проекта искового заявления Вы можете получить, обратившись в Консультационный центр для потребителей. Заявление и документы в электронном виде можно направить по почте: kc@fguz-volgograd.ru При необходимости можно получить консультацию в устной форме по телефону 37-29-19. Также с шаблонами исковых заявлений, имеющейся судебной практикой Вы можете ознакомиться на портале ГИР ЗПП https://zpp.rospotrebnadzor.ru