Многие из нас имеют любимых домашних питомцев, о здоровье которых мы зачастую беспокоимся не меньше, чем о собственном. И при посещении ветеринарной клиники хочется знать какие услуги и по какой цене предоставляются, какие средства применяются при лечении животного и т.п. Должен ли исполнитель ветеринарных услуг предоставлять данную информацию и в каком объеме, мы постараемся разобраться в этой статье.
Основными нормативными правовыми актами, регулирующими данный вопрос, являются:
1) Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).
2) В настоящее время действуют Правила оказания платных ветеринарных услуг, утв. постановлением Правительства РФ от 06 августа 1998г. № 898 (ред. от 04.02.2021г.) (далее – Правила № 898).
С 01 сентября 2025 года будут действовать Правила оказания платных ветеринарных услуг, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 30.04.2025 № 579.
Предусмотрено, что действие правил не распространяется на проведение лечебно-профилактических мероприятий при профилактике, диагностике и ликвидации особо опасных болезней животных (птиц) и болезней, общих для человека и животных (птиц).
В соответствии со ст. ст. 8-10 Закона РФ № 2300-1 и гл. II Правил № 898 потребитель имеет право на получение информации о режиме работы клиники, стоимости услуг, видах лекарственных средств ветеринарного назначения, применяемых при оказании тех или иных видов услуг и т.д.
Платные ветеринарные услуги оказываются на основании договора, при этом потребитель имеет право потребовать составить твердую или примерную смету оказываемых услуг (ст. ст. 10, 15 Правил № 898). Потребитель имеет право на отказ от оплаты дополнительных услуг, если информация об их оказании и стоимости не была доведена исполнителем до сведения заказчика услуг (ст. 16 Закона РФ № 2300-1, ст. 15 Правил № 898). В случае обнаружения недостатков в оказанных платных ветеринарных услугах потребитель может направить в адрес исполнителя претензию на основании ст. 27-29 Закона РФ № 2300-1. В случае нарушения сроков оказания ветеринарных услуг потребитель по своему выбору вправе назначить новый срок исполнения, обратиться в другую ветеринарную клинику, потребовав от исполнителя возмещения понесенных расходов, потребовать уменьшения цены за оказанные ветеринарные услуги, либо расторгнуть договор оказания ветеринарных услуг. Если ветеринарные услуги оказаны ненадлежащим образом, то, кроме указанные выше требований, потребитель имеет право на безвозмездное устранение выявленных недостатков.
При нарушении сроков оказания ветеринарных услуг, а также при выявлении недостатков оказания таких услуг, потребитель имеет право на полное возмещение убытков, понесенных в связи с недостатками оказанных ветеринарных услуг или оказанием таких услуг с нарушением установленных в договоре сроков.
В соответствии с положениями ст. 32 Закона РФ № 2300-1 потребитель имеет право отказаться от договора оказания ветеринарных услуг, возместив исполнителю фактически понесенные расходы.
В случае неудовлетворения требований потребителя, выраженных письменной форме в адрес исполнителя, либо отказе в их удовлетворении, потребитель имеет право на судебную защиту, выплату неустойки, а также компенсацию морального вреда, причиненного нарушением его прав при оказании платных ветеринарных услуг (ст. ст. 13, 14, 15, 28 Закона РФ № 2300-1).