Что нужно знать потребителям об услугах отелей и гостиниц

Потребители, находясь на отдыхе, сталкиваются с необходимостью где-то остановиться на несколько дней. Что им нужно знать об услугах отелей и гостиниц?
Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.
Исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения на вывеске, расположенной около входа в гостиницу, или в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, следующую информацию:
•    наименование (фирменное наименование для коммерческих организаций), адрес места осуществления деятельности и режим работы — для юридического лица, адрес и режим работы — для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц;
•    фамилия, имя, отчество, адрес места осуществления деятельности индивидуального предпринимателя, режим работы, а также государственная регистрация и наименование зарегистрировавшего его органа — для индивидуального предпринимателя.
Исполнитель обязан довести до сведения потребителя информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать:
•    сведения об исполнителе, в том числе номер его контактного телефона, для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — ОГРН и ИНН, для филиала иностранного юридического лица, включённого в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц, - номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
•    уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, присвоенный гостинице в реестре классифицированных средств размещения, ссылку в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на запись в реестреклассифицированных средств размещения, содержащую сведения о гостинице, а также в случае присвоения гостинице определенной категории сведения о присвоенной гостинице категории, предусмотренной положением о классификации средств размещения, утверждаемым в соответствии со статьей 5.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», об организации, осуществляющей классификацию средств размещения, горнолыжных трасс, пляжей, аккредитованной в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и присвоившей гостинице определенную категорию, а также о приостановлении действия классификации гостиницы и (или) приостановлении действия присвоенной категории гостиницы;
•    сведения о категории номеров гостиницы и цену номеров (места в номере);
•    перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);
•    сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;
•    перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретении и оплаты;
•    сведения о форме, условиях и порядке бронирования, а также о порядке отмены бронирования;
•    предельный срок проживания в гостинице, если этот срок установлен исполнителем;
•    перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при предоставлении гостиничных услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;
•    сведении об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;
•    сведения о времени заезда и времени выезда из гостиницы;
•    сведения о правилах проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, установленных исполнителем.
Указанная выше информация оформляется таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с ней неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени гостиницы, и размещается в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, а также исполнитель вправе довести до сведения потребителей данную информацию посредством ее размещения на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме.
Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком — физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.
Письменная форма договора считается соблюдённой в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком исполнителю, а также в случае совершения заказчиком  действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком  соответствующей суммы исполнителю).
Исполнитель при наличии в указанные в заявке даты свободных номеров (мест в номере), соответствующих заявке заказчика, направляет заказчику  уведомление, содержащее сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике, категории заказанного номера и цене номера, сроках проживания в гостинице, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые исполнителем.
В этом случае договор считается заключённым с момента получения заказчиком  подтверждения бронирования.
Исполнитель вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.
Заселение потребителя осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Для граждан РФ, постоянно проживающих на территории РФ таким документом является паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ. Для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации, таким документом будет паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица, при условии предоставления таким сопровождающим лицом согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних граждан.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних граждан, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них). Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан Российской Федерации, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие рядом с ними законных представителей также может осуществляться при условии их идентификации и (или) аутентификации с использованием единой биометрической системы и предоставлении согласия законных представителей (одного из них).
Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом времени заезда и времени выезда (расчетного часа), которые устанавливаются исполнителем с учетом местных особенностей и специфики деятельности.
Цена номера (места в номере), перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере), а также порядок и способы оплаты номера (места в номере) устанавливаются исполнителем.
Исполнителем может быть установлена посуточная или почасовая оплата проживания.
Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:
•    вызов скорой помощи;
•    пользование медицинской аптечкой;
•    доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по её получении;
•    побудка к определенному времени;
•    предоставление кипятка;
•    иные услуги по усмотрению исполнителя.
Если исполнителем установлена посуточная оплата проживания, то плата за проживание в гостинице рассчитывается за сутки, определяемые в соответствии со временем заезда и временем выезда (расчетным часом).
При заселении потребителя до установленного времени заезда (ранний заезд) и последующим проживанием в гостинице плата за номер (место в номере) за период от времени заселения до времени заезда взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.
Если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов, плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.
В случае задержки выезда потребителя после времени выезда (расчетного часа) (поздний выезд) плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.
Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостинице определяется исполнителем.