Законодательством РФ предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг (в том числе гостиничных услуг) в общем случае при условии оплаты исполнителю (гостинице) фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (п. 1 ст. 782 ГК РФ; ст. 32 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; п. 30 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 (далее – Правила № 1853)).
Лицо, предоставляющее гостиничные услуги, обязано довести до сведения гражданина, имеющего намерение их заказать, в частности, сведения о порядке отмены бронирования (п. 2, пп. "ж" п. 9 Правил № 1853).
При этом в гостинице могут быть следующие виды бронирования (п. 16 Правил № 1853):
- гарантированное – при котором гостиница ожидает гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается;
- негарантированное – при котором гостиница ожидает гостя до определенного часа в день заезда, после чего договор прекращается.