Управление Роспотребнадзора по Самарской области (далее – Управление), в связи с поступлением письменных и устных (консультирование посредством телефонной связи) обращений от потребителей относительно возврата денежных средств за приобретенные абонементы напоминает потребителям о их правах.
Отношения между потребителями и исполнителем в сфере оказания физкультурно-оздоровительных услуг регулируются Гражданским Кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1), а также Правилами оказания физкультурно-оздоровительных услуг, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.01.2023г. № 129 (далее – Правила № 129).
Из обращений следует, что в основном, потребители заключали договорные отношения с сетью фитнес-клуба «FitnessBoom» на оказание физкультурно-оздоровительных услуг со сроком действия 12 месяцев, однако в последствии фитнес-клубом была размещена информация о прекращении своей работы в одном из филиалов клуба (официальном сайте, в телеграм канале, на ресепшене клуба).
В данном случае потребители имеют безусловное право расторгнуть договор об оказании физкультурно-оздоровительных услуг на основании действующего законодательства Российской Федерации.
Так, на основании ч. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона № 2300-1 и п. 12 Правил № 129 потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
При этом заключенный потребителем договор, согласно ст. 429.4 ГК РФ, признается договором с исполнением по требованию (абонентским договором), предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом. Таким образом, при отказе от договора потребителя - физического лица, потребителю должна быть возвращена оплата за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов.
Потребитель имеет законное право расторжения договора об оказании услуг в одностороннем порядке. При этом удержанию подлежит исключительно денежная сумма, которую исполнитель фактически затратил на предоставление услуг (денежные средства, уплаченные по абонентскому договору пропорционально размеру (периоду) неиспользованной услуги).
Вместе с тем, исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов оказания отдельных услуг, или договором об оказании услуг. В договоре об оказании услуг может предусматриваться срок оказания услуги, если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами (ст. 27 Закона № 2300-1).
Срок оказания услуги может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено оказание услуги или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к оказанию услуги (п. 2 ст. 27 Закона № 2300-1).
Согласно п. 1 ст. 28 Закона № 2300-1 если исполнитель нарушил сроки оказания услуги - сроки начала и (или) окончания оказания услуги и (или) промежуточные сроки (оказания услуги или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги.
Таким образом, если после заключения договора стало очевидным, что услуги не могут быть реализованы в предусмотренный договором срок, потребитель вправе отказаться от исполнения названного договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п. 1 ст. 28 Закона № 2300-1).
Цена оказанной услуги, возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора об оказании услуги, а также учитываемая при уменьшении цены оказанной услуги, определяется в соответствии с п. 3, 4 и 5 ст. 24 Закона № 2300-1.
При отказе от исполнения договора об оказании услуги исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги, а также платы за оказанную услугу, за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу (п. 4 ст. 28 Закона № 2300-1).
Учитывая вышеизложенное, для реализации своего права потребитель может направить письменную претензию в адрес исполнителя услуг с изложением своих требований (нарочно с отметкой о вручении, возможно заказным письмом с уведомлением, в некоторых случаях направить по адресу электронной почты (исключительно в случае, если такой порядок установлен нормативным правовым актом, явно и недвусмысленно предусмотрен в договоре либо данный способ переписки является обычной сложившейся деловой практикой между сторонами и ранее обмен корреспонденцией осуществлялся в том числе таким образом).
При невозможности решения вопроса по обоюдному согласию сторон, по общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона №2300-1, он подлежит разрешению в судебном порядке.
Кроме того, в соответствии со ст.15 Закона №2300-1 и ст. 151 ГК РФ моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом (исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Для получения помощи в подготовке претензии или искового заявления по данному вопросу, потребители могут обратиться в Управление.
Управление напоминает, что законодательством предусмотрено также право потребителей присоединиться к групповому иску.
Для этого необходимо обратиться в Управление, приложив необходимые документы:
- заявление о присоединении,
- договор об оказании услуг со всеми приложениями,
- документы об оплате услуг,
- копию паспорта (разворот с фотографией), копию свидетельства о рождении (в случае если договор заключался в интересах ребенка),
- претензия в адрес исполнителя, ответ исполнителя на претензию (при наличии),
- иные документы (например, переписка с исполнителем, скриншоты, буклеты, полученные от исполнителя и прочее).
Управлением в постоянном режиме ведется информирование и консультирование граждан по основам законодательства, действующего на потребительском рынке.
Напоминаем, что консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефонам Управления : 8 (846) 260-50-25, 260-69-56, 260-34-73.
Кроме этого, функционирует Единый консультационный центр в круглосуточном режиме, без выходных дней. Консультацию можно получить по номеру телефона 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).