В консультационный центр для потребителей обратилась за помощью жительница Красноуфимска.
В октябре 2023 года потребитель купила на сайте авиакомпании ПАО «Аэрофлот» билеты на рейсы Екатеринбург-Пхукет и Пхукет-Екатеринбург на двух пассажиров стоимостью 14 тыс. рублей.
Через некоторое время потребителю на электронную почту пришло сообщение о том, что приобретенные билеты аннулированы в связи с технической ошибкой при формировании цены договора и ей будет произведён возврат денежных средств.
Сотрудники консультационного центра установили, что у авиакомпании не было оснований для одностороннего отказа от исполнения договора, и обратились к ней с требованием исполнить договор перевозки на ранее установленных условиях. «Аэрофлот» отказался исполнить требование, поэтому специалисты по защите прав потребителей подготовили исковое заявление в суд.
При рассмотрении дела суд первой инстанции указал, что авиакомпания незаконно в одностороннем порядке расторгла договор с потребителем, но при этом требование о предоставлении аналогичного перелета в период с 01.10.2023 года по 01.11.2024 года оставила без удовлетворения. Суд взыскал компенсацию морального вреда по 2 тыс. рублей в пользу каждого потребителя.
Не согласившись с таким решением, специалисты КЦ подали апелляционную жалобу. Суд Свердловской области поддержал доводы истца и возложил на ПАО «Аэрофлот–Российские Авиалинии» обязанность оказать потребителю услуги авиаперевозки на тождественных условиях по маршруту Екатеринбург-Пхукет и Пхукет-Екатеринбург по общей цене за двух пассажиров в размере 14 тыс. рублей в течение одного года с момента вступления решения суда в законную силу, а также взыскал с «Аэрофлота» в пользу каждого потребителя штраф по 1 тыс. рублей.
За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении потребительских прав, составления претензий, исковых заявлений жители Свердловской области могут обращаться в консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», адреса которых можно узнать на сайте https://кц66.рф/или по телефону (343) 374-14-55.