Отказаться от покупки и вернуть уплаченные за товар денежные средства потребители могут только в случаях и в порядке, предусмотренных законодательством.
Так, без объяснения причин потребители могут вернуть деньги за оплаченную покупку, осуществленную дистанционным способом (в интернет-магазине, социальных интернет- сетях). Вернуть товар можно в любое время до его передачи, а после его передачи - в течение 7 дней (либо в течение 3 месяцев, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена).
В случаях, когда товар приобретался непосредственно в магазине, то вернуть товар, который не подошел форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно в течение 14 дней. При этом деньги будут возвращены только тогда, когда отсутствует возможность обмена на аналогичный товар.
Однако не все товары можно обменять. В частности, не подлежат возврату товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметическая продукция, товары бытовой химии, мебельные гарнитуры, технически сложные товары, ювелирные изделия и ряд других.
Еще одним основанием для предъявления требования о возврате денежных средств является невозможность незамедлительно получить информацию о товаре при заключении договора.
При продаже некачественного товара вернуть его можно в порядке и в сроки, предусмотренные статьями 18-19 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей.
В любой из вышеуказанных ситуаций покупателю целесообразно обратиться к продавцу с письменной претензией, изложив соответствующие доводы и обстоятельства. Если вручить ее нарочно не получилось, то рекомендуем отправить свое заявление по почте по юридическому адресу организации или месту жительства индивидуального предпринимателя.
Если добровольно урегулировать спор не получилось, то потребители вправе обратиться с иском в суд.