При планировании отпусков, путешествий в преддверии наступающих праздников потребитель может столкнуться с неприятной ситуацией, возникшей вследствие овербукинга.
Дословно «овербукинг» (англ. overbooking) можно перевести как «перебронирование», то есть это обстоятельство, когда количество бронирований оказалось больше, чем свободных мест.
Потребитель может столкнуться с овербукингом в следующих случаях:
- при воздушных перевозках;
- при предоставлении гостиничных услуг.
В настоящее время на законодательном уровне понятие овербукинга не регламентировано, тем не менее при его возникновении следует помнить о следующем.
Отказ авиакомпании в посадке пассажира на рейс ввиду отсутствия мест в салоне самолета или отказ отеля в предоставлении забронированного номера фактически является односторонним отказом от исполнения обязательств.
В силу статей 309, 310 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий по общему правилу не допускаются.
В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств должник обязан возместить убытки кредитора в полном объеме (ст. 15, 393 Гражданского кодекса РФ). Потери потребителя, возникшие в результате реализации условия об овербукинге, подлежат возмещению.
В целях урегулирования возникшего спора рекомендуем потребителю обратиться к исполнителю услуги с претензией.
В претензии нужно описать следующее:
- основание возникновения правовых отношений (указывается дата, номер заключенного договора, наименование сторон и др.);
- причины, приведшие к обращению с претензией (неисполнение обязательства, какие потери (убытки) понесены);
- требование к исполнителю, условия и сроки;
- упоминание о том, что претензионный порядок соблюден и дальнейшее невыполнения обязательств повлечет обращение в суд, надзорные органы.
Претензию необходимо отправлять заказным письмом с описью вложения или передать исполнителю в 2 экземплярах под роспись с печатью (доказательством будет экземпляр с подписью, печатью и датой принятия).
Если заявленное в претензии требование не удовлетворено или претензия оставлена без рассмотрения, защита прав потребителя осуществляется в судебном порядке.
Уважаемые потребители! За консультативной помощью по возникающим вопросам можно обратиться по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан: 8-800-775-01-70.
Телефоны, электронные адреса и режим работы «горячих линий» территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан, консультационного центра (пунктов) для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» размещены на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан (http://02.rospotrebnadzor.ru).