В преддверии новогодних праздников услуги общественного питания по заказу банкетов, культурно-развлекательных мероприятий, проведение корпоративов становятся все более востребованными.
В преддверии новогодних праздников услуги общественного питания по заказу банкетов, культурно-развлекательных мероприятий, проведение корпоративов становятся все более востребованными.
Управление Роспотребнадзора по Орловской области (далее – Управление) рекомендует потребителям обратить внимание на следующие советы при заказе данного рода мероприятий.
Согласно «Правил оказания услуг общественного питания», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020г. №1515 предварительный заказ на оказание услуги может быть оформлен путем составления документа (заказ, квитанция и другие виды), содержащего необходимые сведения (наименование исполнителя, фамилия, имя и отчество потребителя, вид услуги, ее цена и условия оплаты, дата приема и исполнения заказа, условия выполнения услуги, ответственность сторон, должность лица, ответственного за прием и оформление заказа, подпись лица, принявшего заказ, и другие сведения), а также путем оформления заказа посредством телефонной, электронной или иной связи.
В договоре на оказание услуги общественного питания помимо вышеуказанных сведений будет не лишним прописать:
-ассортимент блюд, время подачи, вес порций и состав, требования к оформлению блюд,
- стоимость шоу-программы;
- план расстановки столов и размещение гостей.
Договор составляется в двух экземплярах, один экземпляр которого выдается потребителю.
Необходимо помнить, если в договоре «аванс» прописан в формулировке «задаток», и в случае отказа от проведения праздника по закону внесенная предоплата (задаток) потребителю не возвращается.
Следует отметить, что исполнитель обязан оказать услуги, качество которых соответствует обязательным требованиям нормативных документов и условиям заказа.
Исполнитель обязан предоставить потребителю возможность проверки объема (массы) предлагаемой ему продукции общественного питания.
Наряду с оказанием услуг общественного питания исполнитель вправе предложить потребителю другие возмездные услуги.
Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату.Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
Согласно ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» при нарушении сроков исполнения предварительного заказа на оказание услуги - потребитель вправе по своему выбору:
- назначить исполнителю новый срок;
- потребовать уменьшения цены за оказываемую услугу;
- отказаться от исполнения договора об оказании услуги.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги,
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги,
- безвозмездного повторного изготовления продукции общественного питания надлежащего качества.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.
Потребитель вправе в любое время отказаться от заказанной им услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, понесенные заведением общественного питания в связи с организацией и проведением банкета и подтвержденные надлежащими доказательствами. Например, к таким расходам могут относиться стоимость использованных продуктов питания, стоимость работ и услуг персонала кафе и т.д.
Если при заказе банкета количество присутствующих гостей, меню и прочие условия не обговаривались, скорее всего, никаких расходов заведение не понесло и, соответственно, обязано возвратить потребителю сумму внесенной предоплаты без каких-либо удержаний.
Претензия в адрес исполнителя услуг оформляется письменно, и вручаются под роспись.
В случае неудовлетворения требования потребителя в добровольном досудебном порядке, на основании ст. 11 Гражданского кодекса РФ, потребитель вправе обратиться с иском в суд для разрешения спора в рамках гражданского судопроизводства.
Помощь в подготовке претензионного материала можно получить в консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области»: г. Орел, ул. Карачевская, д.56а,
тел. 8(4862) 75-02-76.