В Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю (далее- Управление) обратился житель региона с жалобой, касающейся отказа в возврате денежных средств за неполученный товар.
Потребитель заказывал в интернет- магазине одного из известных маркетплейсов комплект материнской платы с процессором. При покупке произошел сбой программы, и заказанными оказалось два аналогичных товара вместо одного необходимого и, конечно же, списана двойная оплата.
Потребитель обратился к продавцу с претензией о возврате денежных средств, в связи с отказом от ненужного товара в пункте выдаче.
Продавец ответил потребителю, что данный товар возврату не подлежит и был утилизирован.
Так как денежные средства, порядка 11 тысяч рублей, потребителю так и не были возвращены, он обратился в Управление. После направления запроса продавцу, денежные средства покупателю вернули. Таким образом, в досудебном порядке разрешился спор.
Согласно п. 4 ст. 26.1 Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Споры и разногласия имущественного характера при неудовлетворении требования добровольно, разрешаются исключительно в рамках гражданского судопроизводства (ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 17 Закона).