При наступлении отопительного сезона у потребителей возникают вопросы по ненадлежащему оказанию коммунальной услуги теплоснабжения жилого помещения: несоответствие температуры требованиям, установленным нормативами, а также предоставление коммунальной услуги с перерывами, превышающими установленную продолжительность. Разъяснения дают специалисты Консультационного центра.
Предоставление потребителю коммунальных услуг по отоплению осуществляется круглосуточно в течение отопительного периода, бесперебойно, либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям, установленным Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г. «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».
Перед тем как обратиться с претензией произвести перерасчет за услуги ненадлежащего качества либо отсутствия услуги отопления в установленный период, необходимо зафиксировать факт отсутствия такой услуги. Для этого необходимо оставить сообщение о нарушении качества коммунальной услуги как в письменной форме, так и устно (в том числе по телефону). Сообщение подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой.
В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги по отоплению, он обязан сообщить об этом обратившемуся потребителю.
В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги по отоплению, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги.
Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу лиц, участвующих в проверке и подписывается участниками проверки.
После устранения причин нарушения качества коммунальной услуги исполнитель обязан удостовериться в том, что потребителю предоставляется коммунальная услуга надлежащего качества в необходимом объеме.
Согласно пункту 15 приложения № 1 Постановления Правительства РФ № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (Правила), качество коммунальных услуг по отоплению предполагает обеспечение нормативной температуры воздуха в жилых помещениях – не ниже + 18˚С, в угловых комнатах – + 20˚С.
В соответствии с п. 98 вышеуказанных Правил при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом помещении многоквартирного дома коммунальной услуги по отоплению ненадлежащего качества размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.