Как правило, потребители обращаются в суд только тогда, когда ни переговоры, ни переписка с продавцом, исполнителем услуг или изготовителем не привели к желаемому результату, то есть тогда, когда все другие методы защиты исчерпаны.
Вначале необходимо ознакомиться с законодательством Российской Федерации и грамотно составить исковое заявление. Пишется оно в трех экземплярах: для ответчика, для суда и для себя. Если ответчиков двое или больше - для каждого из них делается копия заявления. Когда будете указывать в заявлении ответчика, не забудьте, что это не директор фирмы и не продавец, а предприятие, имеющее свое наименование, расчетный счет в банке и юридический адрес, или индивидуальный предприниматель (указывается юридический адрес).
В иске необходимо указать:
- наименование соответствующего суда, куда подается заявление;
- наименование истца и его место жительства, кроме того, наименование и адрес представителя (если иск подается представителем);
- наименование и место местонахождение ответчика;
- в чем заключается соответствующее нарушение или угроза нарушения прав, свобод либо интересов истца, а также его требования;
- обстоятельства, которые являются основанием для требований истца, и доказательства, которые подтверждают данные обстоятельства;
- цену иска (если он подлежит оценке) и соответствующий расчет взыскиваемых либо оспариваемых денежных сумм;
- сведения о соблюдении соответствующего досудебного порядка обращения к ответчику, установленного федеральным законом или предусмотренного договором сторон;
- опись прилагаемого к исковому заявлению пакета документов.
По общему правилу иск подается в суд по месту жительства или по месту нахождения ответчика, а при подаче искового заявления истец оплачивает государственную пошлину.
Однако, по искам по защите прав потребителей Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон) делает исключение (статья 17 Закона).
Гражданин освобождается от уплаты государственной пошлины (п.3 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей») и может предъявить иск в один из судов по выбору (п.2 ст.17 Закона, п.7 ст.29 ГПК РФ):
- по месту жительства или пребывания (т.е. по месту жительства или пребывания истца);
- по месту нахождения организации ответчика (если ответчиком является индивидуальный предприниматель - его жительства);
- либо по месту заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Подать исковое заявление судье можно на личном приеме или послать по почте. Исковое заявление по почте направляется заказным письмом с уведомлением о вручении.
Направляя документы в суд по почте, - сохраните почтовую квитанцию, если конверт потеряется на почте, то по квитанции Вы сможете его разыскать.
Куда обращаться, к мировому судье или в районный, городской суды? При цене иска, не превышающей 50 000 рублей, потребителю необходимо обращаться к мировому судье. Если сумма иска превышает 50 000 рублей, исковое заявление нужно подавать в районный или городской суд. Следует отметить, что сумма компенсации морального вреда не учитывается при определении цены иска.
Дела по спорам о защите неимущественных прав потребителей (например, при отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе), равно как и требование имущественного характера, не подлежащее оценке, а также требование о компенсации морального вреда подсудны районным и городским судам (статьи 23, 24 ГПК РФ).