Чтобы минимизировать расходы потребителей финансовых услуг и сократить сроки ожидания решения, а также чтобы снизить нагрузку на суды, был введен и уже почти 5 лет действует досудебный порядок урегулирования споров между финансовыми организациями и их клиентами — физическими лицами.
Чтобы минимизировать расходы потребителей финансовых услуг и сократить сроки ожидания решения, а также чтобы снизить нагрузку на суды, был введен и уже почти 5 лет действует досудебный порядок урегулирования споров между финансовыми организациями и их клиентами — физическими лицами.
Финансовый уполномоченный — независимое должностное лицо, осуществляющее досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и их клиентами — потребителями финансовых услуг, позволяющее избежать обращения в суд.
Финансовый уполномоченный действует на основании Федерального закона №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».
Важно знать, если спор подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным, то потребитель финансовых услуг вправе заявлять требования к финансовой организации в судебном порядке только после обращения к финансовому уполномоченному.
Порядок досудебного урегулирования споров в соответствии с законом является обязательным и бесплатным (госпошлина отсутствует) для граждан.
Компетенция финансового уполномоченного определена действующим законодательством.
Основные критерии — это наличие имущественных, в том числе денежных, требований, сумма которых не должна превышать 500 тысяч рублей. Исключение составляют споры по ОСАГО, которые рассматриваются без ограничений по сумме требования.
Финансовый уполномоченный рассматривает споры с финансовыми организациями, которые обязаны с ним взаимодействовать, а именно:
•страховые компании;
•микрофинансовые организации (МФО);
•банки;
•ломбарды;
•кредитные потребительские кооперативы (КПК);
•негосударственные пенсионные фонды (НПФ).
Направьте заявление (претензию) в финансовую организацию в письменной или электронной форме.
Выждите необходимый срок для ответа от финансовой организации — 15 рабочих дней в случае, если заявление (претензия) направлено в электронном виде по стандартной форме, 30 календарных дней в ином случае. Если потребители не согласны с ответом финансовой организации или не получили его в установленный срок, направьте обращение финансовому уполномоченному.
При подаче обращения в адрес финансового уполномоченного важно знать:
•порядок досудебного урегулирования споров является обязательным для потребителей и финансовых организаций;
•рассмотрение обращения бесплатно (госпошлина отсутствует) для потребителя финансовой услуги;
•перед подачей обращения финансовому уполномоченному потребителю необходимо обратиться с заявлением (претензией) к финансовой организации, с которой возник спор;
•подача обращения не требует специальных знаний, в случае затруднений потребителю будет оказана помощь в оформлении обращения;
•при необходимости бесплатно для потребителя будет проведена независимая экспертиза.