Каждый из нас почти ежедневно становится клиентом банка - оплачивает счета, оформляет сделки, кредиты.
Порой возникают ситуации, которые нельзя разрешить на словах и приходится направлять обращения в различные инстанции.
С жалобой на банк гражданин может обратиться, например, в Банк России, Роспотребнадзор или суд.
Клиент банка (в том числе потенциальный) в целях защиты своих прав и законных интересов вправе обращаться с жалобой на неправомерные действия (бездействие) банков и их сотрудников в различные органы. Рассмотрим наиболее распространенные случаи обращений в зависимости от органа, в который адресована жалоба.
Обращение в Банк России
Будучи органом банковского регулирования и банковского надзора, Банк России, в частности, устанавливает правила осуществления банковских операций и осуществляет надзор за соблюдением банками законодательства Российской Федерации и нормативных актов Банка России.
В связи с этим спектр случаев, в связи с которыми можно обратиться с жалобой в Банк России, достаточно разнообразен.
К таким случаям относятся, например, следующие:
- безосновательное списание денежных средств с банковского счета без согласия его владельца;
- отказ в совершении операции (в том числе на основании распоряжения клиента) с денежными средствами или иным имуществом по подозрению, что такая операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма;
- блокировка расчетных операций по банковскому счету в связи с наличием информации о включении физического лица в перечень лиц, в отношении которых имеются сведения о причастности к экстремистской деятельности или терроризму, к распространению оружия массового уничтожения;
- отказ в изменении условий ипотечного кредитного договора с целью приостановления исполнения заемщиком своих обязательств либо уменьшения размера платежей по кредиту в связи с трудной жизненной ситуацией;
- отказ банка в течение определенного времени исполнить денежные обязательства перед вкладчиком (владельцем банковского счета), в связи с чем он инициирует отзыв банковской лицензии у кредитной организации, в которой открыт его банковский вклад или счет.
Подать обращение можно, в том числе, через официальный сайт регулятора - https://cbr.ru/ в разделе «Интернет приёмная».
Обращение в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор является органом государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей и рассматривает соответствующие обращения граждан, в том числе при оказании им финансовых услуг.
В качестве примеров нарушений со стороны банка (его сотрудников), в связи с которыми может быть подана жалоба в Роспотребнадзор, можно привести следующие:
- навязывание банком дополнительных («сопутствующих») платных услуг, в том числе услуг партнеров банка (страхование, СМС-информирование и т.п.);
- предоставление недостоверной (неполной) информации о банковских продуктах, введение клиентов в заблуждение;
- изменение в одностороннем порядке условий договора, если такая возможность не предусмотрена законом или договором.
Обратиться в Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области можно в форме электронного документа, направленного путем заполнения специальной электронной формы, которая размещен на главной странице официального сайта https://34.rospotrebnadzor.ru/ - ссылка «отправить обращение» https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/, или направив почтой на бумажном носителе по адресу: г. Волгоград, проспект Ленина,50б.