Продажа товаров через интернет становится все более популярной и востребованной, однако, вместе с тем, возникает множество сложностей в части рекламы товаров, их продажи, а также возврата товара ненадлежащего качества. Торговля через интернет в Российских законодательных актах звучит как «дистанционный способ продажи товара» и регулируется:
- Гражданским кодексом Российской Федерации от 30 ноября 1994 года № 51-ФЗ;
- Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I;
- Федеральным законом от 28.12.2009 № 381 «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»;
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».
В соответствии со статьей 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» еще до заключения договора продавец должен предоставить потребителю следующие сведения:
- основные потребительские свойства товара;
- место нахождения продавца;
- место изготовления товара;
- полное фирменное наименование продавца или изготовителя;
- цену и условия приобретения товара;
- особенности доставки товара;
- срок службы, срок годности и гарантийный срок;
- порядок оплаты товара;
- срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Данные сведения могут быть предоставлены в виде рекламы, как аннотация к товару, в виде публичного договора купли-продажи, размещенного на сайте продавца.
Права потребителя, приобретающего товар через интернет, особым образом защищены. Связано это с тем, что покупатель не может пощупать товар руками и оценить его качество и особенности до того момента, пока его не купит. Именно поэтому, покупатель может отказаться от покупки до момента передачи товара интернет-магазином. При этом покупатель должен возместить продавцу расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора (статья 497 ГК РФ). К таким действиям может относиться доставка товаров.
Также, потребитель вправе отказаться от товара в течение семи дней после его получения. А в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, то потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Однако необходимо заметить, что данное положение действует только при дистанционной торговле. При покупке товара в обычном магазине, вернуть его можно только в том случае, если в товаре будут обнаружены недостатки. Если же качество товаров в порядке, то его можно только обменять. На обмен товара надлежащего качества, дается 14 дней (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Возврат товара надлежащего качества в интернет-магазин возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также необходимы документы, подтверждающие факт покупки указанного товара (товарная накладная и чек). Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Потребитель не имеет право отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец. В других случаях распределение указанных расходов определяется офертой.
На территории Ямало-Ненецкого автономного округа продажа товаров дистанционным способом за последние годы получила широкое распространение. Всего в 2023 году в Управление Роспотребнадзора по ЯНАО и его территориальные отделы поступило 96 обращений по данному сегменту торговли.
Все поступившие обращения были своевременно рассмотрены, гражданам даны разъяснения норм действующего законодательства с алгоритмом действий. По 2 письменным обращениям в мировые и городские суды автономного округа от имени Управления Роспотребнадзора по ЯНАО и его территориальных отделов поданы иски в защиту конкретных потребителей.
В течение 2023 года Управление Роспотребнадзора по ЯНАО и его территориальные отделы по округу более 10 раз привлекались судом к участию в гражданские процессы для дачи заключения по делу, в соответствии со ст. 47 ГПК и ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей». Общая сумма присужденных денежных средств, в пользу потребителя составила 1 086 4000 рублей, в том числе 24 000 рублей компенсации морального вреда.