Об ответственности включать в заказ иные расходы (доплаты, чаевые и др.),
Посетительница кафе "Шашлычный двор", расположенного в Красноярске на проспекте Красноярский рабочий, после оплаты обнаружила в своём чеке надбавку в размере 5% от общей суммы заказа. Официант пояснил, что это чаевые. В законном требовании вернуть деньги за обслуживание девушке отказали, поэтому она обратилась к нам.
В соответствии с п.19 Правил оказания услуг общественного питания исполнитель не имеет права без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату, а также включать в заказ иные расходы (доплаты, чаевые и др.), не включённые в стоимость продукции, указанной в меню. Потребитель вправе отказаться от оплаты чаевых, а если они уже были уплачены, то потребовать их возврата, в том числе посредством направления претензии. Если в удовлетворении требований будет отказано, то потребитель вправе обратиться в суд.
Таким образом, взимание процента за обслуживание является незаконным. Оставить чаевые — это исключительно право посетителя, а не его обязанность.
По данному факту Управлением Роспотребнадзора ИП Гаспаряну М.Р. объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.